Customer Success Coach & Kundensupport (m / w / d) | Auch Remote Möglich

Heeg Consulting GmbH; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Agentur für Consultingdienstleistungen mit Sitz in Berlin sucht einen Customer Success Manager, um die Kunden effektiv zu betreuen. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, den Aufbau von Kundenbeziehungen und die proaktive Unterstützung bei der Anwendung der Produkte. Bewerber sollen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Faire Entlohnung

Regelmäßige Team-Events

Hochwertiges Büro

Qualifikationen

• Interesse an Online-Marketing und Unternehmensberatung.
• Engagiert mit schneller Auffassungsgabe.
• Bereitschaft zu lernen und zu wachsen.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Kundenbeziehungen auf- und ausbauen.
• Feedback von Kunden aufnehmen und priorisieren.

Kenntnisse

Extrovertiert

Kommunikatives Auftreten

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Denn kurz gesagt :

Wir suchen eine Person, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen will.

Kurz zu uns :

Wir beraten Agenturen profitabler zu werden und schneller zu werden. Unsere Mission dabei ist es, Unternehmer:innen zu helfen, wieder die Freiheit zu erleben, für die sie angetreten sind.

Wir suchen nach einem Customer Success Manager, welche sich um die Betreuung unserer Kunden kümmert.

Hierzu zählen alle wichtige Aktivitäten, wie beispielsweise das Durchführen von Kick-Off Meetings, das Bearbeiten von Mailings, Kundenservice durch Beratungsgespräche und der Support bei Problemen oder Anfragen rund um Themen wie Marketing & Vertrieb.

DEIN TEAM :

Als einer der führenden Anbieter für Kundengewinnung und Prozessoptimierung für den Agenturmarkt, haben wir in den letzten Jahren rund 400 Agenturen und Dienstleister erfolgreich betreut. Unser Hauptsitz liegt in Berlin Mitte, von wo aus wir Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum beraten und begleiten.

UNSERE WERTE :

• Kundenerfolge. Wir glauben daran, dass das Beste für die Kunden auch das Beste für uns ist. Daher bekommt jeder Kunde bei uns genau die Unterstützung, die er braucht, so lange bis er wirklich erfolgreich ist.

Einfachheit .

Weniger ist mehr. Unwichtiges weglassen. Denn Komplexität im privaten und beruflichen Leben ist einer der größten Störfaktoren für die meisten Unternehmer.

Hohe Standards.

Unser Ziel ist es, die Branchen-Standarts neu zu definieren und uns nur mit den besten Ergebnissen zufrieden zu stellen.

Ehrlichkeit & Transparenz.

100% ehrlich und transparent sein - auch wenn es weh tut. Denn das bringt unsere Kunden und uns selbst langfristig am weitesten.

Spaß .

Das was wir machen soll Spaß machen, ob alleine oder im Team.

Zahlen, Daten, Fakten.

Wir entscheiden analytisch & zahlenbasiert und nicht ego- oder emotionsgetrieben.

Ergebnisse .

Nur das Ergebnis zählt. Letzendlich ist es "egal", welchen Titel du trägst oder was du vorher genau gemacht hast. Wir bewerten dich anhand deiner Ergebnisse. Wie du sie erreichst, ist uns (fast) egal.

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten per E-Mail & Telefon : Kunden fragen beantworten und weiterhelfen (keine Akquise, sondern Support)
• Kundenbeziehungen auf- und ausbauen : Kunden Upsells anbieten.
• Proaktiv Kunden motivieren, Probleme lösen und zum Erfolg bringen durch telefonisches After-Sales.
• Unsere Produkt dauerhaft verbessern und Feedback von Kunden aufnehmen. Feedback strukturieren und priorisieren.
• In der Kundencommunity helfen und Fragen beantworten.
• Das Onboarding neuer Kunden und Kundinnen in unsere Online-Coaching-Programme.
• Durchführung von persönlichen Betreuungsgesprächen per Videotelefonat.
• Nach der Einarbeitung wirst du in der Lage sein, alle inhaltlichen Fragen unserer Klienten zu den Coaching-Programmen beantworten zu können.
• Gesprächstermine vorbereiten : CRM pflegen und Verkäufern relevante Infos weiterleiten.
• Erfolgskontrolle der zusammen aufgesetzten Strategien + Monitoring und Umsetzung von Feedback.
• Durchführung von themenspezifischen Live-Calls.

Qualifikation

Wer du sein solltest :

• Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung (Quereinstieg möglich, wir bilden dich komplett aus).
• Extrovertiert & an Menschen / Unternehmen interessiert.
• Biss haben und Ziele erreichen wollen (kein "Beamten-Mindset").
• Lernwillig und bereit zu wachsen.
• Interesse an Online-Marketing, der Medien- und Agenturwelt und / oder Unternehmensberatung.
• Freundliches und kommunikatives Auftreten.
• Empathisch.
• Bestehenden Prozessen folgen können.
• Engagiert und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Vorerfahrung im Coaching und Marketing hilfreich, aber nicht notwendig.

Benefits

Deine Möglichkeiten mit uns zu wachsen : (Was du bekommst)

• Die Möglichkeit bei einem Marktführer für Agentur Consulting mitzuwirken.
• Sehr viel Wissen im Bereich Online-Marketing, Vertrieb und Kundensupport.
• Ein Team, welches nicht nur aus "9 to 5 Mitarbeiter" besteht, sondern gemeinsam an eine Vision glaubt und sich gegenseitig motiviert und unterstützt.
• Faire Entlohnung und sehr gute Aufstiegschancen durch Wachstumspotential.
• Regelmäßige Team-Events in Berlin.
• Ein hochwertiges Büro direkt in Berlin Mitte.
• Hochwertiges Equipment (Apple Ausstattung).
• Jede Person, die wir einstellen soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.

Wir suchen keine „Mitarbeiter“ die einfach ihren Job machen, sondern A-Player die hier „selbstständig“ und „unternehmerisch tätig“ in unserem Unternehmen sein wollen.

Deine Vorteile

Du trägst schon früh viel Verantwortung, lernst jeden Tag viel dazu und hast deinen eigenen Genius-Bereich. Du solltest mit unseren Firmenwerten und der Vision resonieren.

Deine Freiheiten & Chancen

Es geht nicht darum FÜR UNS zu arbeiten, sondern das wir gemeinsam etwas aufbauen. Örtliche und zeitliche Freiheit, hohes persönliches Weiterbildungsbudget + Entlohnung "ohne Decklung" sind dabei eine Selbstverständlichkeit.

"If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together."

Wir helfen selbständigen Dienstleistern im Webdesign, Social-Media & Marketing Bereich dabei ihr Geschäft zu skalieren. Wir arbeiten hart, um jeden Tag besser zu werden und herausragende Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Der Gründer Alexander Heeg hat sich 2016 mit seiner eigene Webdesign- & Online-Marketing-Agentur selbständig geamcht. Aufgrund der hohen Nachfrage von Agenturen haben wir dann 2019 die Heeg Consulting GmbH gegründet und mittlerweile über 850 Agenturen geholfen zu skalieren.

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