Customer Service Team Lead

Buerklin GmbH Co KG; Oberhaching; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Intensive Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

E-Auto Laden

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Betriebliche Kantine

Job summary

Die Buerklin GmbH Co KG sucht eine leitende Kraft im Customer Service, die ihr Team führt, motiviert und weiterentwickelt, auch im Umgang mit externen Dienstleistern. Sie tragen Verantwortung für die termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lieferzeiten, Änderungen und technischen Themen.

Sie unterstützen die Auftragsabwicklung, pflegen Stammdaten und sichern eine ausgezeichnete Servicequalität während der Servicezeiten, inklusive Reklamationen.

Qualifications

• Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice – idealerweise auch im Call-Center-Umfeld.
• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams anzuleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Telefonieren und aktive Kundenbetreuung machen dir wirklich Spaß.
• Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in MS Navision sind ein Plus, aber kein Muss.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und stets lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Responsibilities

• Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams - inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister.
• Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden.
• Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.
• Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind - und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall.
• Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how.
• Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran.
• Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Teamleitung

Kommunikation

MS Office

MS Navision

Deutsch & Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Navision

Job description

Responsibilities

• Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams - inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister
• Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen (z. B. zu Lieferzeiten, Änderungen oder technischen Themen) effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden
• Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.
• Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind - und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall
• Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how
• Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran
• Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit

Requirements

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice - idealerweise auch im Call-Center-Umfeld
• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams anzuleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Telefonieren und aktive Kundenbetreuung machen dir wirklich Spaß
• Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in MS Navision sind ein Plus, aber kein Muss
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen dich aus
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und stets lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Benefits

• Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
• Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit auch aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto 30 Tage Urlaub und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
• Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
• Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW

In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.