Customer Services Representative (m/w/d)

Hirschmann Electronics GmbH; GVV Neckartenzlingen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Neckartenzlingen sucht eine/n Customer Services Representative (m/w/d) befristet für 12 Monate. Sie koordinieren Aufträge, beantworten Anfragen zu Lieferzeiten und Änderungen und starten den RMA-Prozess.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Versand, Disposition/Materialmanagement, Produktion und Credit Control zusammen und erstellen Gut- und Lastschriften. Zudem stimmen Sie Sendungen ab, auch bei Drittlandlieferungen.

Qualifications

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Service bei der Koordination von Kundenaufträgen und Schnittstellen.
• EDV-Kenntnisse in MS Office, SAP in SD/MM Stammdaten.

Responsibilities

• Koordination der termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen mit externen Kunden und internen Abteilungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Änderungen.
• Annahme von Kundenreklamationen und -reparaturen; Start und Koordination des RMA-Prozesses.
• Erstellung von Gut- und Lastschriften; Abstimmung von Sendungen inklusive Drittlandlieferungen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

MS Office

Education

Kaufmännische Berufsausbildung oder Studium

Tools

SAP SD/MM/ Stammdaten

S/4 HANA

Job description

Customer Services Representative (m/w/d)

Wir suchen für unseren Standort in Neckartenzlingen einen Customer Services Representative (m/w/d), befristet für 12 Monate.

Responsibilities

• Koordination der termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen mit externen Kunden und internen Fachabteilungen (Vertrieb, Order Fulfillment/Shipping, Disposition/Materialmanagement, Produktion, Credit Control), sowie die Abstimmung von Unklarheiten mit den Kunden oder der Sales Organisation
• Beantwortung von Kundenanfragen insbesondere zu Bestellungen hinsichtlich Lieferzeiten oder Änderungen
• Annahme von Kundenreklamationen und -reparaturen
• Start und Koordination des RMA-Prozesses zwischen dem internen Service und den Kunden
• Erstellung von Gut- und Lastschriften
• Abstimmung von Sendungen, einschließlich Drittlandlieferungen, zwischen den Kunden und den internen Abteilungen

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen im Bereich Customer Service bei der Steuerung und Koordination von Kundenaufträgen inklusive aller beteiligten Schnittstellen
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Analysieren und Erarbeiten von Lösungen in problemfüllenden Situationen
• Sehr gute EDV-Kenntnisse in MS Office, SAP (6.01 oder S/4 HANA SD/MM/ Stammdaten)

Diese Angaben beschreiben die allgemeinen Aufgaben, Qualifikationen und das Niveau der mit dieser Stelle verbundenen Tätigkeiten. Es handelt sich nicht um eine vollständige Auflistung aller Aufgaben, Pflichten und Fähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind.