Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englisch

DIS AG Office & Management; Wiesbaden; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Übersichtliches Onboarding

Dynamisches Team

Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW

Job summary

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Wiesbaden sucht einen motivierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit fließenden Englisch- und Deutschkenntnissen. In Vollzeit sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung der geschäftlichen Korrespondenz, die Steuerung von Transportprozessen und das Beschwerdemanagement. Wichtig sind eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung im Customer Service. Das Unternehmen bietet individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsklima.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Service oder in der Auftragsabwicklung.
• Routinierter Umgang mit MS Office Anwendungen sowie SAP.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Responsibilities

• Bearbeitung der gesamten geschäftlichen Korrespondenz.
• Steuerung nationaler und internationaler Transportprozesse.
• Auswahl geeigneter Transportunternehmen.
• Überwachung der termingerechten Durchführung der Transporte.
• Erstellung und Prüfung aller transportrelevanten Unterlagen.
• Dokumentation von Schäden und Performance-Bewertung.

Skills

Kommunikationsstärke

Planungskompetenz

Serviceorientierung

Sorgfalt

MS Office Kenntnisse

SAP Kenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Stellendetails zu: Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englisch

Arbeitgeber: DIS AG Office & Management

Arbeitsort: Wiesbaden

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: Befristet für 18 Monate

Berufsbezeichnung: Kundendienstberater/in

Stellenbeschreibung

Mit Ihrer kommunikativen und kundenorientierten Persönlichkeit kümmern Sie sich souverän um die Bearbeitung eingehender Aufträge sowie um das Beschwerdemanagement. Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie Ihre Englischkenntnisse im internationalen Kundenservice unter Beweis stellen können. Dann haben wir hier eine interessante Stelle für Sie. Für unseren Kunden am Standort Wiesbaden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit Englischkenntnissen in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten die gesamte geschäftliche Korrespondenz und stellen sicher, dass eingehende Anfragen, Mails und Informationen effizient weitergeleitet und dokumentiert werden
• Sie steuern nationale und internationale Transportprozesse, von der Anlage und Prüfung der Aufträge in SAP über die Planung von Lieferungen bis hin zur Abstimmung der Zustelltermine
• Sie wählen geeignete Transportunternehmen anhand von Verfügbarkeit, Qualität und Preis aus, führen operative Preisverhandlungen und vergeben die Aufträge entsprechend
• Sie überwachen die termingerechte Durchführung der Transporte, verfolgen Sendungen aktiv nach, leiten bei Abweichungen notwendige Maßnahmen ein und koordinieren auch Retouren sowie Reklamationen
• Sie erstellen und prüfen alle transportrelevanten Unterlagen und erfassen Rückmeldungen der Spediteure zu Ablieferterminen
• Sie dokumentieren Schäden, übernehmen die Inregressnahme der Spediteure und bewerten deren Performance anhand von Kennzahlen wie Termintreue und Schadensquote

Qualifikationen

• Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Auftragsabwicklung mit
• Sie sind routiniert im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sowie mit SAP
• Sie verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Planungskompetenz, Serviceorientierung sowie Sorgfalt aus

Ihre Vorteile

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Umfassendes Onboarding
• Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien
• Angenehmes Arbeitsklima
• Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW