Customer Service Support Werkstudent:in (m/w/d)

Her1; Berlin; À distance; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatt

Chancen auf längere Zusammenarbeit

Résumé du poste

Her1 sucht eine studentische Unterstützung im Customer Service in Berlin. Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Chat und Social Media und betreust Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.

Du arbeitest strukturiert und freundlich, bist eingeschrieben und bringst Interesse an Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung mit. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen Studium und Praxiserfahrung im Team.

Qualifications

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing oder verwandten Fachrichtungen.
• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst geduldig auch bei kniffligen Anfragen.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten (Zendesk, Gorgias, Shopify).
• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Responsabilités

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.
• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.
• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.
• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.
• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen (z. B. Launches, Sale-Phasen).

Connaissances

Kundenservice

Deutsch fließend

Englischkenntnisse vorteilhaft

Formation

Hochschulimmatrikuliert

Outils

Zendesk

Gorgias

Shopify

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.
• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.
• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.
• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.
• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen (z. B. Launches, Sale-Phasen).

Dein Profil

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Fach.
• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anfragen geduldig und freundlich.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias) oder Shopify ist ein Plus.
• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Unsere Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, die sich mit Deinem Studium vereinbaren lassen
• Einblick in ein wachsendes D2C-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein junges, wertschätzendes Team und viel Raum für eigene Ideen
• Mobiles Arbeiten
• Rabatt für Mitarbeitende auf unsere Produkte
• Gute Chancen auf eine längerfristige Zusammenarbeit