Werkstudent (m/w/d) - Customer Service Operations

Midea Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamorientierung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Internationale Umgebung

Kantine/Essenszuschuss

Zusammenfassung

Midea Europe GmbH sucht zur Verstärkung im Servicebereich eine engagierte Person, die im 2nd Level Support bei eskalierenden Kundenanfragen unterstützt. Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse von Beschwerden, die Erstellung von Präsentationen sowie die Aufbereitung von Daten.

Sie bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice (B2B/B2C) mit, verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeiten sicher mit MS Office. Eine strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Anfragen und Servicefällen.
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen.
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle.
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

MS Office

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre oder ähnliches

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützung bei der Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Mitarbeit im 2nd Level Support bei eskalierten Kundenanfragen und Servicefällen
• Aufbereitung und Auswertung von Daten sowie Erstellung von Präsentationen
• Bearbeitung ausgewählter B2B- und B2C-Servicefälle
• Monitoring von Serviceanfragen sowie Unterstützung im Reporting
• Allgemeine administrative und operative Unterstützung im Tagesgeschäft

Qualifikation

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Engineerin oder ähnliche Richtungen
• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice (B2B oder B2C), z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verpflichtend)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint)
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsprozessen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit

Benefits

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Internationale und dynamische Umgebung
• Kantine & Essenszuschuss sowie Getränke