Werkstudent:in Customer Care (m/w/d)

Super Streusel GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work 2 Tage pro Woche

Jobticket Zuschuss

Edenred 50€ Sachbezug

Mitarbeiterrabatt

Family & Friends Rabatt

Zusammenfassung

Super Streusel GmbH sucht Dich als Werkstudent:in im Customer Care in Hamburg. Du betreust Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und Chat, unterstützt Bestellabwicklungen, Retouren und Reklamationen und dokumentierst Anliegen im System.

Du arbeitest als studentische Teilzeitkraft ca. 20 Stunden/Woche, bringst Interesse an Customer Care und E-Commerce mit und verfügst über gute Deutschkenntnisse. Englisch ist von Vorteil, Remote-Arbeitsoptionen bestehen teilweise.

Qualifikationen

• Eingeschriebene:r Student:in, idealerweise wirtschaftsnah oder kommunikationsbezogen.
• Interesse an Customer Care und E-Commerce.
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Freude am Umgang mit Menschen und Gespür für Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Mithilfe bei der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
• Pflege und Dokumentation von Kundenanliegen im System, sowie Erstellung von Berichten über Kundenserviceleistungen.
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback und Serviceprozessen.
• Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen im Customer Care.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie E-Commerce und Fulfillment.

Kenntnisse

Kundenservice

E-Commerce

Teamarbeit

Organisation

Ausbildung

Eingeschriebene:r Student:in

Tools

CRM-System

MS Office/Excel

Jobbeschreibung

WERDE TEIL UNSERES SUPER TEAMS!

Werkstudent:in Customer Care (m/w/d)
Teilzeit 20 Stunden | Standort: Hamburg

ÜBER UNS:

Super Streusel ist Deutschlands führende Marke für Premium Backdekorationen. Von Zuckerstreusel über Kuchenglasuren bis hin zu außergewöhnlichem Backzubehör machen wir Backen nicht nur schöner, sondern zu einem echten Erlebnis.

Was als kreative Idee gestartet ist, ist heute eine stark wachsende D2C-Marke mit einer riesigen Community, über 50 Mitarbeitenden und Sitz in Hamburg. Wir verbinden Produktliebe mit digitaler Exzellenz, Tempo mit Qualität und Struktur mit ganz viel Farbe. Bei uns trifft Hands-on-Mentalität auf Markenaufbau, Teamspirit auf Eigenverantwortung. Kurz gesagt: Wir bringen Freude in Küchen und an Arbeitsplätze.

DEINE MISSION:

Als Werkstudent:in im Customer Care Management bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere zauberhaften Kund:innen und unterstützt dabei, ihnen ein rundum positives Erlebnis mit Super Streusel zu bieten. Du beantwortest Anfragen mit ganz viel Streuselliebe und hilfst dabei, unsere Abläufe im Kundenservice stetig zu verbessern. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, unseren Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

DEINE AUFGABEN:

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Mithilfe bei der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
• Pflege und Dokumentation von Kundenanliegen im System, sowie Erstellung von Berichten über Kundenserviceleistungen
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback und Serviceprozessen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen im Customer Care
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie E-Commerce und Fulfillment

DEIN PROFIL:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in einem wirtschaftsnahen oder kommunikationsbezogenen Studiengang
• Du hast Interesse an Customer Care und E-Commerce
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus
• Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice sind nice to have, aber kein Muss

UNSER ANGEBOT:

• Startup-Spirit & D2C-Kultur: bunt, direkt, fokussiert mit einem hochmotivierten Team
• Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
• Einblicke in E-Commerce und Customer Experience
• Benefits: Bis zu 2 Tage Remote Work pro Woche, JobticketZuschuss, monatlicher 50 € Sachbezug über Edenred (steuerfrei für dich), Mitarbeiterrabatt & Family & Friends-Rabatt

P.S.: Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Egal wen du liebst, wo du herkommst oder wie du bist – bei uns bist du willkommen.