Customer Service Support Werkstudent:in (m/w/d)

her1 GmbH; Berlin; Remote; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Rabatt auf Produkte

Kurze Entscheidungswege

Junges Team

Raum für eigene Ideen

Job summary

HER ONE sucht eine/n motivierte/n Student/in, der/die das Customer-Service-Team unterstützt. Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Chat und Social Media, hilfst bei Bestellungen, Sendungen, Retouren und Abos und pflegst FAQs sowie Wissensdatenbanken.

Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig, verfügst idealerweise über Erfahrung mit Zendesk/Gorgias oder Shopify und hast Interesse an Gesundheit und Nahrungsergänzung.

Qualifications

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben (idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing).
• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anfragen geduldig und freundlich.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (Zendesk, Gorgias) oder Shopify ist ein Plus.
• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Responsibilities

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.
• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.
• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.
• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.
• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen.

Skills

Kundenservice

Deutsch sicher

Englischkenntnisse vorteilhaft

Education

Student(in) im Studium

Tools

Zendesk

Gorgias

Shopify

Job description

Deine Aufgaben

HER ONE entwickelt Nahrungsergänzungsmittel, die auf die Bedürfnisse von Frauen abgestimmt sind. Unsere Community soll sich gut informiert und rundum betreut fühlen. Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen sorgst Du dafür, dass genau das passiert: freundlich, schnell und lösungsorientiert.

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.


• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.


• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.


• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.


• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.


• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen (z. B. Launches, Sale-Phasen).

Dein Profil

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Fach.


• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.


• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anfragen geduldig und freundlich.


• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.


• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias) oder Shopify ist ein Plus.


• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Unsere Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, die sich mit Deinem Studium vereinbaren lassen


• Einblick in ein wachsendes D2C-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen


• Ein junges, wertschätzendes Team und viel Raum für eigene Ideen


• Mobiles Arbeiten


• Rabatt für Mitarbeitende auf unsere Produkte


• Gute Chancen auf eine längerfristige Zusammenarbeit