Customer Service Spezialist

Bike Club; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Fahrraddienst in Berlin sucht einen Customer Service Specialist, der dafür sorgt, dass Mitglieder stets zufrieden sind. In dieser Hybridrolle bearbeitest du Anfragen per E-Mail, Telefon und soziale Medien, während du ein fundiertes Wissen über unsere Fahrräder aufbaust. Wir erwarten exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Lösungen schnell zu finden. Unser gemeinsames Ziel ist es, eine positive und engagierte Community zu gestalten. Wir bieten umfassende Benefits in einem dynamischen Team.

Leistungen

Übernahme von 100 % der Kosten für das Deutschlandticket

Familienfreundliches Unternehmen

Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen

Zentrales Büro in Berlin Schöneberg

Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements

Viel Entwicklungspotenzial

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
• Fließendes Englisch.
• Du bist ein zuverlässiger und engagierter Teamplayer.

Aufgaben

• Bearbeitung von Mitgliederanfragen hauptsächlich per E-Mail, Telefon und soziale Medien.
• Aufbau eines fundierten Produktwissens über das Fahrradsortiment.
• Feedback der Kunden sammeln und mit dem Team teilen.
• Informationsweitergabe klar und effektiv gestalten.
• Lösungsorientierten Ansatz verfolgen, Anliegen beim ersten Kontakt klären.

Kenntnisse

Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Interesse am Kundensupport

Empathie

Teamfähigkeit

Neugier und Lernbereitschaft

Zuverlässigkeit

Tools

CRM-Tools (idealerweise Salesforce)

Jobbeschreibung

Über Bike Club

Bike Club ist ein Abo‑Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. So entsteht eine ressourcenschonende Kreislaufwirtschaft.

Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk, und das größte für Kinderfahrräder. Unser Ursprungsmarkt ist Großbritannien, aber mittlerweile sind wir auch in Deutschland und Österreich vertreten.

Zu deiner Rolle

Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice‑Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E‑Mail, Telefon und über soziale Medien bietest.

Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Kein Tag ist wie der andere, und genau das mögen wir.

Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E‑Mails, Telefon und soziale Medien.
• Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
• Als Stimme der Kunden auftreten, indem du Feedback sammelst und Erkenntnisse mit deinem Team teilst.
• Klar und effektiv kommunizieren, sodass Informationen stets verständlich und präzise vermittelt werden.
• Einen lösungsorientierten Ansatz zeigen, indem du Anliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt klärst.

Qualifikation

• Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Vorkenntnisse mit CRM‑Tools, idealerweise Salesforce.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, kombiniert mit natürlicher Neugier und Lernbereitschaft.
• Ein hohes Maß an Empathie und die Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
• Du liebst die Dynamik eines Teamumfelds, arbeitest aber ebenso gut eigenständig.
• Du bleibst positiv, auch wenn es herausfordernd wird oder du unter Druck stehst.
• Ein zuverlässiger, organisierter und engagierter Teamplayer.
• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice‑Rolle.
• Fließendes Englisch

Benefits

• Übernahme von 100 % der Kosten für das Deutschlandticket
• Familienfreundliches Unternehmen
• Hybridrolle mit drei Homeoffice‑Tagen
• Zentrales Büro in Berlin Schöneberg
• Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit
• Viel Entwicklungspotenzial
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements