Customer Service Specialist DACH (m/w/d)

Giovanni RANA Deutschland GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Pasta-Industrie in Frankfurt sucht einen engagierten Customer Service Specialist. Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit, Auftragsbearbeitung und die Kommunikation mit Logistikdienstleistern. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und sind sachkundig in MS Office. Flexible Arbeitsweise und Teamfähigkeit sind ebenfalls erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service und im FMCG-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen.
• Selbständige, proaktive und sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit und Kommunikation.
• Bearbeitung von Aufträgen und Kundenanfragen.
• Kontakt mit Logistikdienstleistern und Unterstützung der Vertriebsteams.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Auftragsbearbeitung

Salesforce Erfahrung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Die Giovanni Rana Deutschland GmbH ist eine 100%ige Tochter der Pastificio Rana S.p.A., Italien. Als weltweit führender Hersteller von original italienischer frischer Pasta sowie hoch innovativen Frische Convenience Produkten haben wir den Anspruch, uns immer weiterzuentwickeln. Dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen dynamischen Customer Service Specialist (m/w/d), der sich in unserem international ausgerichteten italienischen Familienunternehmen engagieren möchte.

Sie stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher und sorgen für eine effektive interne und externe Kommunikation.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Auftragsbearbeitung und telefonische Kundenbetreuung;
• Auftragsverfolgung, Bearbeitung von Lieferverzögerungen, Fehlmengen, Retouren etc.;
• Bearbeitung von Kundenreklamationen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung;
• Regelmäßiger Kontakt mit unseren Logistikdienstleistern;
• Neukundenanlage und Stammdatenpflege;
• GS1 Stammdatenverwaltung;
• Bearbeitung von Endverbraucheranfragen in Salesforce;
• Bestellung und Bereitstellung von Mustern auf Anfrage anderer Abteilungen (Vertrieb, Marketing);
• Vertriebsunterstützung bei Überbeständen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb;
• Einrichtung und Pflege von EDI-Verbindungen;
• Unterstützung der Außendienst- und Key Account-Organisation bei nationalen Markteinführungen/Rollouts.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Logistik;
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service und im FMCG-Umfeld;
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen, Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen und Affinität zu anderen Systemen und Tools;
• Selbständige, proaktive und sorgfältige Arbeitsweise;
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Hands-on-Mentalität, rasche Auffassungsgabe;
• Sie sind ein Teamplayer, der täglich routiniert mit vielen anderen Funktionsbereichen zusammenarbeiten kann.