Customer Service Specialist

Constares GmbH; München; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Constares GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Administration, die Kundenanfragen bearbeitet, Bestellungen erfasst und zuverlässige Schnittstellen zu Finance, 3PL und Vertrieb pflegt.

Sie arbeiten eigenständig nach SOPs, unterstützen Monats- und Jahresabschlüsse und wirken an Auswertungen mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; SAP/Oracle EBS-Erfahrung ist wünschenswert.

Qualifications

• Administrative Kompetenz und gute Organisationsfähigkeit.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Beantworten allgemeiner Kundenanfragen und Weiterleitung an Ansprechpartner.
• Telefonischer Service mit Fokus auf Kundenorientierung und Beziehungen zu Handelspartnern pflegen.
• Aufträge zeitnah und korrekt in internen Systemen erfassen und bearbeiten.
• Aufträge von Großhändlern und Direktkunden zuverlässig abwickeln und termingerecht liefern.

Skills

Administrative Kompetenz

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS Office Kenntnisse

SOPs & CAPA

Tools

Oracle EBS

SAP

Job description

Sie sind organisiert, kommunikationsstark und sorgen gern dafür, dass Prozesse zuverlässig laufen? Dann sind Sie bei unserem Kunden genau richtig. Für das Team eines international tätigen Pharmaunternehmens suchen suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen

Ihre Aufgaben

• Sie beantworten allgemeine Kundenanfragen und leiten diese gezielt an die richtigen Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens weiter
• Sie sorgen am Telefon für einen hochwertigen, kundenorientierten Service und pflegen exzellente interne und externe Beziehungen zu den Handelspartnern
• Sie unterstützen die Abteilung operativ, z. B. durch die zeitnahe und präzise Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen in internen Datenbanksystemen
• Sie bearbeiten Aufträge von Großhändlern und Direktkunden zuverlässig und termingerecht
• Gemeinsam mit Finance und den Distributionszentren sorgen Sie dafür, dass Bestellungen und Lieferungen an Kunden korrekt und zügig abgewickelt werden
• Sie unterstützen Finance (lokal und Shared Service Center) bei Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen
• Sie wirken bei Ad-hoc-Reportings mit und erledigen finanzrelevante Aufgaben termingerecht
• Im Falle von Produktrückrufen unterstützen Sie die Abteilung operativ, inklusive der Dokumentation
• Sie unterstützen das Management lokaler externer Lager (3PL)

Ihre Entwicklungsmöglichkeiten

• Sie wachsen in die Betreuung von Verfahrensanweisungen (SOPs) und CAPA-Maßnahmen hinein und können die Rolle der verantwortlichen Person für interne und externe Audits übernehmen
• Sie nehmen an internen Lern- und Entwicklungsangeboten teil, z. B. zu Oracle, Excel oder Präsentationstechniken
• Sie bringen sich aktiv in Wissensaustausch ein und übernehmen Aufgaben oder Projekte außerhalb Ihres Fachgebiets, etwa im Wechsel zwischen Retouren, Specialty-Pharmacy-Bestellungen und internationalen Aufträgen

Das bringen Sie mit

• Administrative Kompetenz und gute Organisationsfähigkeit
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Pharmazeutisches Grundverständnis sowie die Fähigkeit, SOPs und CAPA-Maßnahmen zu entwickeln und zu pflegen
• Verständnis der EU-Richtlinien Fälschungsschutzrichtlinie (FMD) und Gute Vertriebspraxis (GDP) und deren Auswirkungen auf die Arbeitsabläufe
• Selbstständiges Arbeiten nach festgelegten Verfahren unter Anleitung durch die Führungskraft
• Lösungsorientiertes Denken bei Routine- und Nicht-Routineproblemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Excel, PowerPoint und Word
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Von Vorteil sind

• Kenntnisse der deutschen Vertriebsstrukturen
• Nachgewiesene Erfahrung mit Oracle EBS und SAP