Back Office Specialist (m/w/d)

Bertrandt Group; Ingelheim am Rhein; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen in Ingelheim am Rhein sucht einen engagierten Mitarbeiter für Datenerfassung und Prozessmanagement. Zu den Hauptaufgaben gehören die Pflege von Daten im CRM-System und die Kommunikation mit internen Ansprechpersonen. Bewerber sollten eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, medizinischen oder pharmazeutischen Bereich sowie umfassende Erfahrung im Kundenservice und im Umgang mit M365-Anwendungen mitbringen. Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder pharmazeutische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich online/telefonischem Kundenservice und in der Datenpflege.
• Expertise im Umgang mit M365-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Erfahrungen im Pharmaumfeld oder Gesundheitswesen.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erfassung und Pflege von Veranstaltungs-, Projekt- und Vertragsdaten im CRM-System.
• Strukturierte Kommunikation über verschiedene Kanäle mit internen Ansprechpartnern.
• Übernahme prozessnaher administrativer Aufgaben.
• Mitarbeit an der Pilotierung neuer Servicebereiche.

Kenntnisse

Kundenservice

Datenpflege

M365-Anwendungen

CRM-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Organisatorisches Geschick

Ausbildung

Kaufmännische, medizinische oder pharmazeutische Ausbildung

Jobbeschreibung

Was Sie Erwartet

Datenerfassung und Prozessmanagement

• Erfassung und Pflege von Veranstaltungs-, Projekt- und Vertragsdaten im CRM-System für verschiedene Stakeholder.
• Sicherstellung eines fehlerfreien und fristgerechten Freigabeprozesses unter Einhaltung aller internen und externen Vorgaben, einschließlich Compliance-Aspekten.

Kommunikation Und Beratung

• Strukturierte Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, Video Call, E-Mail, Chat) mit Initiatorinnen und crossfunktionalen Ansprechpartnerinnen.
• Beratung unterschiedlicher interner Kundengruppen zu Prozessen und systemischen Lösungen.

Administrative Aufgaben

• Übernahme prozessnaher administrativer Aufgaben, um einen einheitlichen und fristgerechten Service auf höchstem Niveau zu bieten.
• Strukturierte Bearbeitung aller Compliance-relevanten Themen.

Pilotierung Und Weiterentwicklung

• Mitarbeit an der Pilotierung neuer Servicebereiche und am Ausbau des Supports.

Qualitätssicherung

• Sicherstellung einer genauen Dokumentation von Arbeitsschritten und Prozessen.

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder pharmazeutische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich online/telefonischem Kundenservice und in der Datenpflege.
• Expertise im Umgang mit M365-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Erfahrungen im Pharmaumfeld, Gesundheitswesen und/oder einem stark Compliance-regulierten Arbeitsumfeld.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Eigeninitiative und organisatorischem Geschick.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Genauigkeit bei der Dokumentation von Arbeitsschritten.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kontakt mit internen Ansprechpartnern.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.