Customer Service Representative (m/w/d)

Oxoid Deutschland GmbH; Wesel; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Oxoid Deutschland GmbH, Teil der Oxoid Remel Microbiology, sucht eine/n Customer Service Representative (m/w/d) in Wesel. Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen, verwalten Aufträge und übernehmen Reklamationsbearbeitung.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie SAP- und MS-Office-Kenntnisse mit. Attraktive betriebliche Altersvorsorge und ein dynamisches Teamumfeld runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch/Polnisch wünschenswert.
• Gute SAP-Kenntnisse (bevorzugt C11/VP1) und sichere MS-Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (nichttechnisch).
• Auftragsverwaltung und -management.
• Reklamations- und Retourenbearbeitung (nichttechnisch).
• Erstellung von Gutschriften und Nachberechnungen.
• Kundenstammdatenverwaltung und Dokumentation.
• Enge Zusammenarbeit mit Distribution und Spediteuren sowie Erstellung der erforderlichen Dokumentation.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenfokus

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Job Title: Customer Service Representative (m/w/d)

Standort-/Abteilungsspezifische Informationen

Die Oxoid Deutschland GmbH als Teil der Oxoid | Remel Microbiology ist ein Produktions-, Vertriebs- und Servicestandort mit ca. 230 Mitarbeitern. Es werden Produkte hergestellt, die für die mikrobiologische Anwendung in klinischen Laboratorien zur Diagnostik von Infektionskrankheiten dienen und in Nahrungsmittel- und pharmazeutischen Betrieben eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass deren Produkte und Produktionsstätten frei von mikrobieller Kontamination sind.

Aufgaben:

• telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (nichttechnisch)
• Auftragsverwaltung
• Auftragsmanagement
• Reklamations- und Retourenbearbeitung (nichttechnisch)
• Erstellung von Gutschriften und Nachberechnungen
• Produkt- und Sendungsrecherchen
• Kundenstammdatenverwaltung
• Enge Zusammenarbeit mit Distribution und Spediteuren, Erstellung der erforderlichen Dokumentation
• Erstellung, Übersetzung und Aussendung von Kunden-Mailings
• Teilnahme am Programm zur kontinuierlichen Verbesserung (PPI), Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen innerhalb der Abteilung und Identifizierung von Prozessverbesserungen (Kaizens)

Qualifikation:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift. Französische und/oder polnische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift wären wünschenswert.
• Gute SAP-Kenntnisse (bevorzugt in C11 / VP1) sowie sichere Anwendung der MS Office-Programme (Excel, PowerPoint, Word) sind für Sie selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick im telefonischen sowie schriftlichem Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und starker Kundenfokus
• Gute Auffassungsgabe ein Problem zu erkennen und eine effektive Lösung anzubieten
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und belastbar
• Eine eigenständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Was wir bieten

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.
• Entgelt: Gehaltsgruppe 4
• Einstufung im Band 3, Track Associate

Customer Service Representative in Wesel, North Rhine-Westphalia | Oxoid Remel Microbiology