Customer Service Representative

Oxoid Remel Microbiology; Wesel; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unternehmenskultur mit Integrität

Zusammenfassung

Oxoid Deutschland GmbH, Teil von Oxoid | Remel Microbiology, sucht eine/n Customer Service Representative (w/m/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Reklamationen. Die Stelle umfasst enge Zusammenarbeit mit Distribution und Spediteuren, Dokumentation sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen.

Vorausgesetzt werden eine kaufmännische Ausbildung, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. SAP-Kenntnisse (C11/VP1) und sichere MS-Office-Anwenderkenntnisse sind wünschenswert;

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch/Polnisch wünschenswert.
• SAP-Kenntnisse (vorzugsweise C11/VP1) sowie sichere Anwendung von MS Office-Programmen.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick im telefonischen und schriftlichen Kontakt.
• Hohe Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Eigenständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen (nicht-technisch) per Telefon und Schrift.
• Auftragsverwaltung und -management.
• Reklamations- und Retourenbearbeitung (nicht-technisch).
• Erstellung von Gutschriften und Nachberechnungen.
• Recherche zu Produkt- und Sendungsdetails; Kundenstammdatenpflege.
• Enge Zusammenarbeit mit Distribution und Spediteuren; Erstellung der Dokumentation.
• Erstellung, Übersetzung und Versand von Kunden-Mailings.
• Mitwirkung am PPI-Programm und Identifizierung von Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsführung

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

SAP-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP (C11 / VP1)

MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

Jobbeschreibung

Customer Service Representative (w/m/d)

Oxoid Deutschland GmbH, part of Oxoid | Remel Microbiology, is a manufacturing, distribution, and service site employing approximately 230 people. The site manufactures products used for microbiological applications in clinical laboratories for the diagnosis of infectious diseases, as well as products utilized in food and pharmaceutical facilities to ensure that their goods and production sites remain free from microbial contamination.

Responsibilities:

• Handling customer inquiries (non-technical) via telephone and in writing
• Order administration
• Order management
• Processing complaints and returns (non-technical)
• Issuing credit notes and supplementary invoices
• Researching product and shipment details
• Managing customer master data
• Working closely with distribution teams and freight forwarders; preparing necessary documentation
• Creating, translating, and distributing customer mailings
• Participating in the Practical Process Improvement (PPI) program; contributing to the development and implementation of improvement initiatives within the department and identifying process improvements (Kaizens)

Qualifications:

• Completed commercial vocational training and solid professional experience in customer service
• Excellent written and verbal communication skills in German and English; written and verbal proficiency in French and/or Polish is desirable
• Proficiency in SAP (preferably C11 / VP1) and confident use of MS Office applications (Excel, PowerPoint, Word) · Confident demeanor and strong negotiation skills in both telephone and written customer interactions
• Excellent communication skills and a strong customer focus
• Ability to quickly grasp issues and offer effective solutions
• A team-oriented, reliable, and resilient nature
• An independent, structured, and highly meticulous approach to work rounds out your profile.

What we offer

• Attractive company pension scheme.
• A corporate culture defined by integrity, engagement, intensity, and innovation.

Customer Service Representative(w/m/d)

Die Oxoid Deutschland GmbH als Teil der Oxoid | Remel Microbiology ist ein Produktions-, Vertriebs- und Servicestandort mit ca. 230 Mitarbeitern. Es werden Produkte hergestellt, die für die mikrobiologische Anwendung in klinischen Laboratorien zur Diagnostik von Infektionskrankheiten dienen und in Nahrungsmittel- und pharmazeutischen Betrieben eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass deren Produkte und Produktionsstätten frei von mikrobieller Kontamination sind.

Entdecke eine Aufgabe, die etwas verändert:

Aufgaben:

• telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (nichttechnisch)
• Auftragsverwaltung
• Auftragsmanagement
• Reklamations- und Retourenbearbeitung (nichttechnisch)
• Erstellung von Gutschriften und Nachberechnungen
• Produkt- und Sendungsrecherchen
• Kundenstammdatenverwaltung
• Enge Zusammenarbeit mit Distribution und Spediteuren, Erstellung der erforderlichen Dokumentation
• Erstellung, Übersetzung und Aussendung von Kunden-Mailings
• Teilnahme am Programm zur kontinuierlichen Verbesserung (PPI), Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen innerhalb der Abteilung und Identifizierung von Prozessverbesserungen (Kaizens)

Qualifikation:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift. Französische und/oder polnische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift wären wünschenswert.
• Gute SAP-Kenntnisse (bevorzugt in C11 / VP1) sowie sichere Anwendung der MS Office-Programme (Excel, PowerPoint, Word) sind für Sie selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick im telefonischen sowie schriftlichem Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und starker Kundenfokus
• Gute Auffassungsgabe ein Problem zu erkennen und eine effektive Lösung anzubieten
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und belastbar
• Eine eigenständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Was wir bieten

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.