Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Koblenz; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adesso SE sucht einen Customer Service Manager, der für die Betreuung von E-Commerce-Plattformen, insbesondere auf Basis von SAP Customer Experience verantwortlich ist. In dieser Position analysieren Sie Fehler, bearbeiten Kundenanfragen und arbeiten eng mit der Softwareentwicklung zusammen. Kenntnisse in modernen Support-Tools sowie der Integration von Drittsystemen sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Support-Funktion oder als Application Manager.
• Idealerweise Erfahrung mit der SAP Customer Experience Cloud.
• Kenntnisse in REST, JSON, XML sind von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce-Plattformen.
• Störungsmeldungen und Service-Anfragen bearbeiten.
• Fehlersituationen analysieren und qualifizieren.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Fehlerqualifizierung

Kundenkommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet

Tools

Support-Tools

Kubernetes

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse,die Qualifizierung und das LösenvonFehlersituationengroßen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du dabei folgendeAufgaben :

• Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragenan und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination der Bereitstellung der Lösungenbei uns undunserenKunden sowierelevanten Dienstleistungsunternehmen
• Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebungim Blick.
• Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation
• Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet
• Erfahrungen in einer Support Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen
• Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern
• Erfahrung mit gängigenSupportToolsund imKubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich
• Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.

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