Customer Service Manager

Ontex DE; Osnabrück; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ontex DE sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service zur Leitung des Teams und Optimierung der Customer Experience. Sie steuern KPIs, entwickeln Trainingsmaßnahmen und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, um Prozesse und Performance kontinuierlich zu verbessern.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice mit, verfügen über eine starke Kundenorientierung und sichern eine effiziente Nutzung von CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys).

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.
• Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung.
• Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen.
• Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

KPI-Management

Analytische Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Teamführung

CRM- und Telefonsysteme

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

HubSpot

Genesys

Jobbeschreibung

Bei Ontex erleichtern wir das tägliche Leben über Generationen hinweg. Weltweit sind unsere 5.500 Kolleginnen und Kollegen stolz auf ihre Arbeit und lassen sich dabei von unseren Werten leiten - Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Wachstum und Gemeinsam. Jeden Tag entwickeln, produzieren und vertreiben sie erschwingliche und nachhaltige Hygieneprodukte für Babys, Frauen und Erwachsene. Als führender internationaler Anbieter von Hygienelösungen für Einzelhandelsmarken und Partner im Gesundheitswesen, der 1979 in Belgien gegründet wurde und an der Euronext Brüssel notiert ist, glauben wir, dass Innovation für jeden zugänglich sein sollte.

Deine Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
• Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards
• Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung
• Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
• Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie

Dein Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. b. HubSpot, Genesys)

Das bringst du mit

• Motivierende Führungskompetenz
• Organisations- und Umsetzungsstärke
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Gestalte mit uns die Zukunft eines kundenorientierten Service Centers und leiste einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.