Inside Sales & Customer Care Manager – Germany

Stanley/Stella; Frankfurt; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Textilbereich sucht einen Inside Sales & Customer Care Manager in Frankfurt. Der ideale Kandidat hat mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales und Führungsqualitäten. Sie sind verantwortlich für die Gestaltung von Strategien, Teamentwicklung und die Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig. Das Unternehmen bietet eine dynamische Umfeld und ein engagiertes Team.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Sales Support.
• Funktionale Kundenorientierung und starke kommerzielle Denkweise.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Gestaltung und Implementierung einer länderspezifischen Strategie.
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams.
• Leitung der lokalen Lead-Strategie in Zusammenarbeit mit Sales-Managern.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales oder Customer Service

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Als Inside Sales & Customer Care Manager für Deutschland führen Sie ein engagiertes lokales Team, das sich mit Leidenschaft für ein außergewöhnliches Kunden- und Partnererlebnis einsetzt. Sie sind ein zentraler Treiber unseres Customer Excellence-Pfeilers und sorgen dafür, dass jede Interaktion zur Zufriedenheit unserer Kunden, zum Geschäftswachstum und zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

In enger Zusammenarbeit mit dem General Manager, den Sales-Teams und dem Hauptsitz in Brüssel gestalten und implementieren Sie eine länderspezifische Strategie, die kommerzielle Prioritäten unterstützt, Partnerschaften stärkt und unsere Vision zum Leben erweckt: service like no other.

Teamführung & Entwicklung

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Inside Sales & Customer Care Teams (ca. 8 FTEs)
• Coaching des Teams zur Zielerreichung und Förderung einer Kultur der Exzellenz, Leistungsorientierung und Servicestaltung
• Verantwortung für Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Vorbildfunktion und Eskalationsstelle; praktische Unterstützung in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen (Key Account Management)

Vertrieb & Kundenbetreuung

• Leitung der lokalen Lead-Strategie in Zusammenarbeit mit Sales-Managern und Marketing: Definition von Taktiken zur Lead-Generierung, Qualifizierung und Aktionsplänen
• Regelmäßige Nachverfolgung, Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und proaktive Betreuung eines Kundenportfolios
• Überwachung von Lead-Qualifizierung, Kunden-Onboarding und Vertriebsunterstützung
• Gelegentliche Kundenbesuche gemeinsam mit den Vertriebsleitern durchführen und seltene Besuche in der Zentrale in Brüssel machen, um Beziehungen zu stärken, ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Stimme des Außendienstes an das Team und interne Stakeholder weiterzugeben
• Sicherstellung eines effizienten Order-to-Cash-Prozesses: Auftragsverfolgung, Problemlösung und proaktive Kommunikation
• Überwachung von KPIs (Antwortzeiten, Auftragsgenauigkeit, NPS, Sales-Pipeline-Support etc.) und Umsetzung notwendiger Maßnahmen

Kundenerfahrung & kontinuierliche Verbesserung

• Lokale Stimme der Kunden: Identifikation von Schwachstellen, Entwicklung von Lösungen und Optimierung von Prozessen
• Zusammenarbeit mit HQ-Prozessexperten, Customer Excellence Spezialisten, IT und Logistik zur Harmonisierung von Systemen und Abläufen
• Sehr gute Kenntnis der Stanley/Stella-Produkte, Markttrends und des Geschäftsumfelds
• Unterstützung bei der Einführung neuer Tools/strategischer Projekte (CRM/ERP/Webshop) und beim Change Management

Geschäfts- & Büromanagement

• Aufbau von Dashboards und Kontrollinstrumenten zur Leistungsüberwachung und Zielabstimmung
• Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in einem positiven Arbeitsumfeld mit klaren Prioritäten
• Mitwirkung beim lokalen Büromanagement zur Schaffung eines sicheren, effizienten und einladenden Arbeitsplatzes für Team, Besucher und Partner
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Sales Support, davon mindestens 3 Jahre in leitender Position
• Funktionale Kundenorientierung, starke kommerzielle Denkweise und Ergebnisorientierung
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten; Hands-on-Mentalität, pragmatischer Ansatz und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen und MS Office
• Erfahrung in der Mode-, Textil- oder B2B-Großhandelsbranche von Vorteil
• Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Hohes Engagement für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Wirtschaften

Account Manager:in für IoT-Systemlösungen (MES & CSM)