Customer Service Manager

Ontex; Osnabrück; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ontex sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Sie führen, coachen und entwickeln das Customer Service Team, um eine exzellente Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey sicherzustellen.

Sie optimieren Serviceprozesse, steuern KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit und Kundenbindung und entwickeln Trainingsmaßnahmen. Kapazitätsplanung und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern gehören ebenfalls dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys).

Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.
• Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung.
• Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen.
• Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenzufriedenheit

KPI-Steuerung

Analytische Denkweise

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

HubSpot

Genesys

MS Office

Jobbeschreibung

Bei Ontex erleichtern wir das tägliche Leben über Generationen hinweg. Weltweit sind unsere 5.500 Kolleginnen und Kollegen stolz auf ihre Arbeit und lassen sich dabei von unseren Werten leiten - Leidenschaft, Zuverlässigkeit, Integrität, Wachstum und Gemeinsam. Jeden Tag entwickeln, produzieren und vertreiben sie erschwingliche und nachhaltige Hygieneprodukte für Babys, Frauen und Erwachsene.

Als führender internationaler Anbieter von Hygienelösungen für Einzelhandelsmarken und Partner im Gesundheitswesen, der 1979 in Belgien gegründet wurde und an der Euronext Brüssel notiert ist, glauben wir, dass Innovation für jeden zugänglich sein sollte.

Wir sind weiterhin „Here for you“ und suchen einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Customer Service Teams.

Deine Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
• Optimierung von Serviceprozessen, Call Flows und Qualitätsstandards
• Verantwortung für relevante KPIs wie Service Level, Erreichbarkeit, Conversion und Kundenbindung
• Entwicklung und Umsetzung von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
• Kapazitätsplanung sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Performance
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Umsetzung der Geschäftsstrategie

Dein Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Call Center Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM- und Telefoniesystemen (z. B. HubSpot, Genesys)

Das bringst du mit

• Motivierende Führungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Organisations- und Umsetzungsstärke
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Gestalte mit uns die Zukunft eines kundenorientierten Service Centers und leiste einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Here for you.

ontex.com