Customer Service Director (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)

2Spicy Entertainment GmbH; Sulzbach (Taunus); On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Mitarbeiterrabatte

Sport & Bike Leasing / Gesundheitsvors

Teamkultur & Vertrauen

Job summary

2Spicy Entertainment GmbH sucht eine erfahrene Leitung im Customer Service zur operativen Führung des Teams in Hessen. Sie koordinieren Mitarbeitende, optimieren Abläufe und erstellen Dienstpläne vor Ort, arbeiten eng mit Marketing, Sales und Regional Management zusammen und verantworten die fristgerechte Abwicklung von Anliegen.

Wir bieten einen unbefristeten Vertrag, attraktive Mitarbeiterrabatte, Gesundheits- und Mobilitätsangebote sowie ein offenes, dynamisches Team mit Kundenfokus.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/Front Office, idealerweise in koordinierender oder leitender Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und Überblick auch in anspruchsvollen Situationen behalten.

Responsibilities

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit fachlicher Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und externer Kundservicemitarbeitenden.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen zur Servicequalität.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice-Führung

CRM-Kenntnisse

Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Studium in Hotellerie/Eventmanagement (Plus)

Job description

Damit unterstützt du uns

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
• Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
• Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

• Sicherheit & Perspektive: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen, das du aktiv mit aufbaust.
• Kulinarik & Genuss: Großzügige Mitarbeiterrabatte in all unseren Restaurants sowie kostenlose Getränke im Arbeitsalltag.
• Mobilität & Gesundheit: Fit bleiben mit Wellpass-Sportangeboten, nachhaltig unterwegs mit Firmen-Bikeleasing sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze direkt vor Ort.
• Freiraum & Kultur: Ein herzliches, aufgeschlossenes Team, abwechslungsreiche Projekte und echtes Vertrauen in deine eigenverantwortliche Arbeitsweise.