Customer Service & Digital Transformation Coordinator

Onskinery; Pleinfeld; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Verpflegung/Obst & Kaffee

Mitarbeiterrabatte & monetäre Benefits

Mentoring & Weiterentwicklung

Gesundheitsförderung/OpenUp

Job summary

Onskinery sucht am Standort Pleinfeld eine:n Experten für Customer Service und digitale Transformation. Sie betreuen Key-Account-Kunden ganzheitlich über die gesamte Customer Journey und setzen KI-gestützte Automatisierungslösungen ein.

Sie arbeiten an der Optimierung von Prozessen, nutzen Daten & digitalen Tools, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie pragmatisch handeln, neugierig sind und Lust auf Gestaltung haben, passen Sie ins Team.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement.
• Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien.
• Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis.
• Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren.
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative.
• Durchhaltevermögen, Motivation und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key-Account-Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch.
• Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen.
• Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse.
• Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne des Markenversprechens CREATING CONVENIENCE.
• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Tech.
• Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience.
• Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY.

Skills

Digitalisierung

Künstliche Intelligenz (KI)

Prozessmanagement

Analytische Denkweise

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke DE/EN

Education

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Pleinfeld einen

Über Onskinery

ONSKINERY ist der Spezialist für Body und Legwear und bietet die perfekte Bühne für Marken – und für Deine Erfolgsgeschichte.

Als Experten schaffen wir für unsere Kunden jeden Tag Einfachheit, Komfort und Nutzen. Das verstehen wir unter: CREATING CONVENIENCE.
Wir verbinden mittelständische Bodenständigkeit mit hoher Dynamik, unternehmerischem Denken und einer klaren Zukunftsvision. Digitalisierung, KI, Daten und Automatisierung sind zentrale Bestandteile unserer Strategie.

Das bieten wir dir

Flexible, familien-freundliche Arbeitsmodelle

hohe Gestaltungs-möglichkeiten in einem wachsenden Umfeld

Bezuschusste Verpflegung, Obst und Kaffee

Mitarbeiterrabatte und weitere monetäre Benefits

OpenUp zur Unterstützung deiner mentalen und körperlichen Gesundheit

Mentoring und gezielte
Weiterentwicklungs-möglichkeiten

Customer Service bei ONSKINERY bedeutet weit mehr als Auftragsabwicklung. Wir gestalten aktiv die Zukunft eines proaktiven, datengetriebenen und KI-unterstützten Kundenservices – mit dem Anspruch, neue Standards in unserer Branche zu setzen.

Unser Ziel ist es, mit digitalen Agenten, intelligenten Automatisierungen und datenbasierten Services ein völlig neues Service-Level zu schaffen: schneller, proaktiver, transparenter und komfortabler für unsere Kunden.

Dafür suchen wir Menschen, die gestalten wollen. Menschen, die Prozesse hinterfragen, pragmatisch handeln und Freude daran haben, neue Lösungen auszuprobieren.

Deine Verantwortung

ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey

Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch

Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen

Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse

Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE

• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen gemeinsam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology

Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience

Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY

Dein Profil

erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine
vergleichbare kaufmännische Ausbildung

Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement

• Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien
• Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis
• Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative
• Durchhaltevermögen und Motivation, Veränderungen nachhaltig umzusetzen
• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch