Customer Service & Digital Transformation Coordinator (m/w/d)

Onskinery; Pleinfeld; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Gestaltungsmöglichkeiten

Verpflegung & Obst & Kaffee

Mitarbeiterrabatte

OpenUp & Mentoring

Job summary

ONSKINERY sucht eine/n engagierte/n Experten/in für Kundenservice und Prozessdigitalisierung in Bayern. Sie betreuen zusammenhängend Key-Account-Kunden, entwickeln proaktive Service-Ansätze und bauen KI-gestützte Agenten sowie Automatisierungen auf.

Sie identifizieren manuelle, repetitive Prozesse, nutzen Daten und Tools zur Serviceverbesserung und sichern Service Levels entsprechend dem Markenversprechen CREATING CONVENIENCE.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement und Digitalisierung.
• Analytische, ganzheitliche Denkweise sowie Hands-on-Meliante und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch.
• Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen.
• Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse.
• Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE.
• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology.
• Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience.
• Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY.

Skills

Kundenservice-Management

Datenanalyse

KI-Digitalisierung

Kommunikation Deutsch/Englisch

Prozessmanagement

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

CRM-Systeme

Datenanalyse-Tools

KI-Tools

Job description

ONSKINERY ist der Spezialist für Body und Legwear und bietet die perfekte Bühne für Marken – und für Deine Erfolgsgeschichte.

Als Experten schaffen wir für unsere Kunden jeden Tag Einfachheit, Komfort und Nutzen. Das verstehen wir unter: CREATING CONVENIENCE.

Wir verbinden mittelständische Bodenständigkeit mit hoher Dynamik, unternehmerischem Denken und einer klaren Zukunftsvision. Digitalisierung, KI, Daten und Automatisierung sind zentrale Bestandteile unserer Strategie.

Customer Service bei ONSKINERY bedeutet weit mehr als Auftragsabwicklung. Wir gestalten aktiv die Zukunft eines proaktiven, datengetriebenen und KI-unterstützten Kundenservices – mit dem Anspruch, neue Standards in unserer Branche zu setzen.

Unser Ziel ist es, mit digitalen Agenten, intelligenten Automatisierungen und datenbasierten Services ein völlig neues Service-Level zu schaffen: schneller, proaktiver, transparenter und komfortabler für unsere Kunden.

Dafür suchen wir Menschen, die gestalten wollen. Menschen, die Prozesse hinterfragen, pragmatisch handeln und Freude daran haben, neue Lösungen auszuprobieren.

Aufgaben

• ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch
• Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen
• Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse
• Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE
• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen gemeinsam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology
• Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience
• Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY
• erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien
• Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis
• Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative
• Durchhaltevermögen und Motivation, Veränderungen nachhaltig umzusetzen
• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Benefits

• flexible, familienfreundliche Arbeitsmodelle
• hohe Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
• Bezuschusste Verpflegung, Obst und Kaffee
• Mitarbeiterrabatte und weitere monetäre Benefits
• OpenUp zur Unterstützung Deiner mentalen und körperlichen Gesundheit
• Mentoring und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Wir bieten die perfekte Bühne für Deine Karriere mit einzigartigen Perspektiven und unbegrenzten Entwicklungsmöglichkeiten. Nach einer strukturierten Einarbeitungszeit bieten wir Dir schnell viele Chancen, Verantwortung zu übernehmen und coachen und unterstützen Dich dabei.