Customer Service Agent - Teilzeit (m/w/d) | HEJ Natural & Naturally Pam

Goodlife Company; Hamburg; Vor Ort; EUR 16.000 - 24.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Die Goodlife Company sucht eine Teilzeitkraft im Customer Service in Hamburg, die ab dem ersten Tag operative Verantwortung übernimmt und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung eingehender Anfragen über Zendesk, die Weiterleitung komplexerer Fälle an zuständige Abteilungen sowie die Erstellung von Vorlagen und Auswertungen.

Sie arbeiten mindestens zwei Tage vor Ort, verfügen über Deutsch in Wort und Schrift und gute

Qualifikationen

• Langfristige Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche.
• Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt, ideal Zendesk.
• Kaufmännische Ausbildung von Vorteil, aber kein Muss.

Aufgaben

• Operative Tagesgesch40ft im Customer Service bearbeiten und Kundendaten pflegen.
• Anliegen bewerten, Weiterleitung und Nachverfolgung komplexerer Anfragen an Fachabteilungen koordinieren.
• Bei internen Abstimmungen helfen; Vorlagen und Auswertungen erstellen und dokumentieren.
• Wissensdatenbanken pflegen, Prozesse dokumentieren und Transparenz sicherstellen.
• Unterst7tzung des Logistik-Teams im Tagesgeschehen und Schnittstelle zu Supply Chain und Kundenservice.

Kenntnisse

Zendesk

Kundenservice

Deutsch (schriftlich)

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

HEJ Natural, Naturally Pam sowie éla Natural Beauty by Pamela Reif — hinter diesen Marken steckt die Goodlife Company — ein FMCG-Unternehmen, das keine Kompromisse bei Produktqualität macht, sondern Markenprodukte entwickelt, die überzeugen und ein besseres Leben leichter erreichbar machen. Mit hohen Ansprüchen an uns selbst — und an alle, die mit uns arbeiten. Wir suchen jemanden, der genau das auch von sich sagt:

Deine Aufgaben

Du bist auf der Stelle richtig, wenn du nicht nur zuschauen willst, sondern vom ersten Tag an operative Verantwortung übernimmst – und damit die Zufriedenheit unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellst.

• Du übernimmst das operative Tagesgeschäft im Customer Service – von der strukturierten Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über Zendesk bis zur Pflege und Aktualisierung von Bestelldaten.
• Du bewertest die Anliegen und koordinierst die Weiterleitung und Nachverfolgung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du unterstützt das Team bei internen Abstimmungen und bereitest Informationen u. a. zur Verbesserung von Abläufen oder zu häufig auftretenden Kundenanfragen auf.
• Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Customer Service – von der Erstellung von Vorlagen und Auswertungen bis hin zu internen Übersichten, die das Team voranbringen.
• Du pflegst unsere internen Wissensdatenbanken, trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei und hilfst dabei, unser Know-how strukturiert und aktuell zu halten.
• Als Teil deines Teams unterstützt du auch den Fachbereich Logistik im operativen Tagesgeschäft und den anstehenden Themen rund um den Transport unserer Produkte an unsere Kunden und gewinnst so weitreichenden Einblick in die Schnittstelle zwischen Supply Chain und Kundenservice.
• Du unterstützt die Dokumentation unserer Geschäftsprozesse nach unserem GLC Prozessstandard und leistest damit einen konkreten Beitrag zu Transparenz und Skalierbarkeit.
• Bei Projekten in Logistik und Customer Service bringst du dich aktiv ein – sei es bei der Prozessoptimierung oder bei der Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen.

Dein Profil

• Du suchst gezielt eine Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche und mindestens 2 Tagen vor Ort und bringst die zeitliche Flexibilität mit, diese zuverlässig in unseren Teamalltag einzubringen.
• Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt gesammelt, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist uns, dass du im Kundenservice bereits angekommen bist und weißt, worauf es im Tagesgeschäft ankommt.
• Du hast gerne deinen festen Verantwortungsbereich, in dem du den Überblick behältst. Gleichzeitig schätzt du den kooperativen Austausch im Team und bringst dich aktiv ein, wenn das Team dich braucht.
• Du bevorzugst den effizienten Weg und die einmalige, skalierbare Antwort. Das spiegelt sich in deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Gespür dafür, Prozesse und Vorlagen sinnvoll einzusetzen und zu optimieren.
• Du bist ein Mensch der Tat und magst Routinen, in denen du immer schneller und effizienter wirst.
• Du kannst dich sprachlich einwandfrei ausdrücken und verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.