Customer Service Agent (Mensch*)

Goodlife Company GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 12.000 - 19.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Hunde am Arbeitsplatz

Zentrale Lage in Hamburg

Zusammenfassung

Goodlife Company GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Teilzeitkraft (20 Std./Woche) für den Kundenservice. Von dir wird erwartet, dass du das operative Tagesgeschäft zuverlässig betreust, Anfragen bearbeitest und diese gegebenenfalls weiterleitest.

Du unterstützt das Team bei der Erstellung von Vorlagen, Auswertungen und internen Übersichten. Du bringst idealerweise Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt mit und verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Erfahrung.

Qualifikationen

• Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt bevorzugt.
• Deutsch fließend, gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche.

Aufgaben

• Operatives Tagesgeschäft im Customer Service bearbeiten.
• Anliegen bewerten und an Fachabteilungen weiterleiten.
• Bei internen Abstimmungen unterstützen und Informationen vorbereiten.
• Vorlagen und Auswertungen erstellen sowie interne Übersichten pflegen.
• Wissensdatenbanken aktuell halten und Qualität sichern.
• Logistik im operativen Tagesgeschäft unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Organisation

Zendesk Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Warum Mensch*? Weil wir Diversität schätzen!

Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife!

Deine Aufgaben bei uns

Du bist auf der Stelle richtig, wenn du nicht nur zuschauen willst, sondern vom ersten Tag an operative Verantwortung übernimmst – und damit die Zufriedenheit unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellst.

• Du übernimmst das operative Tagesgeschäft im Customer Service – von der strukturierten Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über Zendesk bis zur Pflege und Aktualisierung von Bestelldaten.
• Du bewertest die Anliegen und koordinierst die Weiterleitung und Nachverfolgung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du unterstützt das Team bei internen Abstimmungen und bereitest Informationen u. a. zur Verbesserung von Abläufen oder zu häufig auftretenden Kundenanfragen auf.
• Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Customer Service – von derErstellung von Vorlagen und Auswertungen bis hin zu internen Übersichten, die das Team voranbringen.
• Du pflegst unsere internenWissensdatenbanken, trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei und hilfst dabei, unser Know-how strukturiert und aktuell zu halten.
• Als Teil deines Teams unterstützt du auch den Fachbereich Logistik im operativen Tagesgeschäft und den anstehenden Themen rund um den Transport unserer Produkte an unsere Kunden und gewinnst so weitreichenden Einblick in die Schnittstelle zwischen Supply Chain und Kundenservice.
• Du unterstützt die Dokumentation unserer Geschäftsprozessenach unserem GLC Prozessstandard und leistest damit einen konkreten Beitrag zu Transparenz und Skalierbarkeit.
• Bei Projekten in Logistik und Customer Servicebringst du dich aktiv ein – sei es bei der Prozessoptimierung oder bei der Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen.

Dein Profil

• Du suchst gezielt eine Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche und mindestens 2 Tagen vor Ort und bringst die zeitliche Flexibilität mit, diese zuverlässig in unseren Teamalltag einzubringen.
• Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt gesammelt, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist uns, dass du im Kundenservice bereits angekommen bist und weißt, worauf es im Tagesgeschäft ankommt.
• Du hast gerne deinen festen Verantwortungsbereich, in dem du den Überblick behältst. Gleichzeitig schätzt du den kooperativen Austausch im Team und bringst dich aktiv ein, wenn das Team dich braucht.
• Du bevorzugst den effizienten Weg und die einmalige, skalierbare Antwort. Das spiegelt sich in deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Gespür dafür, Prozesse und Vorlagen sinnvoll einzusetzen und zu optimieren.
• Du bist ein Mensch der Tat und magst Routinen, in denen du immer schneller und effizienter wirst.
• Du kannst dich sprachlich einwandfrei ausdrücken und verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

Goodlife – Good Work
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, familienfreundliche Atmosphäre, jede Menge Snacks, Hunde am Arbeitsplatz und individuelle Lösungen -Für DeineLife-Balance machen wir Vieles möglich.

Attraktiver Standort
Mitten in der City mit Blick auf die Elphi. Und für die Mittagspause ein kleiner Spaziergang an die Elbe oder doch zum nächsten Foodspot, um sich mit Kolleg:innen zum Lunch zu treffen.
Entwicklungschancen
Wir fördern deine Weiterentwicklung mit echter Verantwortung, regelmäßigem Feedback und offenen Ohren für deine Ideen.
Unsere Unternehmenskultur
Als modernes und gesund wachsendes Unternehmen haben wir immer einen Grund zum Feiern. Wir schreiben SPAẞ AN DER ARBEIT groß und schätzen unser Miteinander.

Wo?

Hamburg, direkt an der Elbe: Kajen 12, 20459 Hamburg

Start?

Ab Januar.