Customer Service Agent (m/w/d)

Liquid-Life GmbH; Brilon; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Handelsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Customer Service Agent (m/w/d). Zu den Hauptaufgaben gehören die Kundenkommunikation, Auftragsabwicklung und Produktberatung. Benötigt werden Kenntnisse im Bereich Fahrrad & E-Bike. Das Unternehmen bietet eine individuelle Einarbeitung und attraktive Mitarbeitervorteile wie Mitarbeiterrabatte und 30 Urlaubstage.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Bikeleasing für bis zu 2-Räder

Fahrtkostenbeteiligung

Übernahme von Kinderbetreuungskosten bis 6 Jahre

betriebliche Altersvorsorge

Zahnzusatzversicherung

Beteiligung an einer Gravity Card

Bis zu 30 Urlaubstage plus einen Sonderurlaubstag

Qualifikationen

• Kenntnisse im Bereich Fahrrad & E-Bike wünschenswert.
• Erfahrungen in Kundenbetreuung sind von Vorteil.
• Identifikation mit Produkt und Branche.

Aufgaben

• Überwachung der Auftragsabwicklung.
• Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon, Chat.
• Produktberatung und Verkauf.
• Retouren- und Reklamationsabwicklung.
• Bearbeitung von Leasing- und Finanzierungsanfragen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikativ in Wort und Schrift

Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Software

CRM-Software

Jobbeschreibung

Customer Service Agent (m/w/d)

Liquid-Life steht fürLifestyle, Quality,Identity– und genau das leben wir Tag für Tag. Als moderner Fachhändler für Fahrräder und E-Bikes verbinden wir persönliche Beratung und exzellenten Service in unseren Filialen in Brilon, Paderborn, Bielefeld und Lippstadt mit einem starken E-Commerce-Team, das von Brilon aus unser Online-Geschäft gestaltet.

Was uns auszeichnet, ist die Leidenschaft für das Zweirad und der Anspruch, Menschen mit dem passenden Equipment auf ihrem Weg zu begleiten. Wir wachsen dynamisch, bleiben dabei aber stets persönlich, verlässlich und voller Teamgeist.

Ob Werkstatt, Verkauf oder E-Commerce – bei uns arbeitest du in einem motivierten Team für das, was zählt:Dein Bike. Dein Style.

Deine Aufgaben bei uns:

• Überwachung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang über Zahlungsabwicklung bis zum Order Fulfillment
• Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon, Chat
• Produktberatung und Verkauf (keine Kaltakquise)
• Retouren- und Reklamationsabwicklung
• Bearbeitung von Leasing- und Finanzierungsanfragen
• Betreuung von Online-Vertriebskanälen und Marktplätzen (z.B. Amazon)
• Auswertung + Beantwortung von Kundenbewertungen und -Feedback
• Pflege von Kunden- und CRM-Stammdaten
• Problemlösung + Prozessoptimierung

Das bringst du mit:

Benötigte Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert, bevorzugt im Bereich E-Commerce

Erforderliche Erfahrungen:

• Kenntnisse im Bereich Fahrrad & E-Bike (inkl. Ausrüstung + Zubehör) wünschenswert
• Kundenkontakt / Kundenbetreuung

Spezielle Fähigkeiten / Kenntnisse :

• (z.B. Software, Sprachen)
• ERP-Software wünschenswert
• CRM-Software wünschenswert
• Englisch wünschenswert

Soft Skills:

• Kommunikativ in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Identifikation mit Produkt + Branche

Mitarbeitervorteile:

• Individuelle Einarbeitung
• Zukunftssicheren Job in einer wachstumsstarken Branche
• Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Fahrradsektor
• Attraktive Mitarbeiter-Benefits wie z.B.:
  • Mittarbeiterrabatte
  • Bikeleasing für bis zu 2-Räder
  • Fahrtkostenbeteiligung
  • Übernahme von Kinderbetreuungskosten bis 6 Jahre
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Zahnzusatzversicherung
  • Beteiligung an einer Gravity Card
• Bis zu30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche plus einenSonderurlaubstag an deinem Geburtstag