Verkaufsberater / Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Batterium; Tamm; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket-Zuschuss

JobRad

Weiterbildungen

Getränke & Bio-Obst

Hunde willkommen

Job summary

Batterium sucht eine/n engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur proaktiven Unterstützung unserer Kunden. Du beantwortest Anfragen persönlich, telefonisch und per E-Mail, bearbeitest Bestellungen und findest schnelle Lösungen für Reklamationen.

Du bringst idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit, bist serviceorientiert und hast Freude an Technik. Ein freundliches Auftreten rundet dein Profil ab.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich bevorzugt.
• Erfahrung im Kundenservice oder Verkauf ist wünschenswert.
• Gute Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten.

Responsibilities

• First- & Second-Level-Support per E-Mail und Telefon bei Kundenanfragen.
• Auftragsbearbeitung: Bestellungen anlegen, Stornos, Widerrufe & Reklamationen.
• Klassische Kundenservice-Themen: Lieferung, Transportschäden, Gutschriften.
• Technische Anfragen: einfache Produktfragen beantworten oder an Produktberater weiterleiten.
• Koordination von Telefonterminen mit Produktberatern.
• Datenpflege: Neukunden anlegen, Stammdaten pflegen.
• Unterstützung im Barverkauf am Abholmarkt.
• Überwachung und Organisation des Lagerbestands des Abholmarkts.
• Freundlicher Empfang und positive Erstkontakt-Erfahrung.

Skills

Kundenzufriedenheit

Kommunikationsstärke

Technische Affinität

Empathie

Organisationstalent

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung (Bereich Kfz)

Tools

LiveAgent

JTL Wawi

Job description

Wir sind batterium aus Freiberg am Neckar. Unter einem Dach vereinen wir diverse Marken aus den Bereichen Batterietechnik und autarker Stromversorgung. Seit 2011 arbeiten mittlerweile über 70 Mitarbeiter tagtäglich daran, dass wir unseren Kunden starke und innovative Produkte zu einem fairen Preis bieten können. Mit unserer Handelsplattform „autobatterienbilliger“ betreiben wir einen der größten Onlineshops in diesem Segment.

Es ist eine aufregende Zeit für uns. Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Supports! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest schnelle Lösungen für ihre Anliegen. Egal ob persönlich, per Telefon oder E-Mail – du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht im Dunkeln stehen.

Hört sich das nach einem Job für Dich an?

Aufgaben

Deine Aufgaben – Das erwartet dich:

• First- & Second-Level-Support: Du hilfst unseren Kunden per E-Mail und Telefon bei allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte
• Auftragsbearbeitung: Du legst Bestellungen an, bearbeitest Stornos, Widerrufe & Reklamationen
• Klassische Kundenservice-Themen: „Wo ist meine Bestellung?“, Transportschäden, Speditionsabholungen, Ersatzlieferungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen – du findest eine schnelle und kundenfreundliche Lösung
• Technische Anfragen: Du unterstützt Kunden bei einfachen Produktfragen oder leitest technischer tiefergehende Fragen an unsere Produktberater weiter
• Koordination Telefontermine mit unseren Produktberatern für technischen Telefonsupport
• Datenpflege: Anlegen von Neukunden und Sicherstellung von Stammdaten
• Unterstützung im Barverkauf: Professionelle und kompetente Beratung unserer Kunden im Abholmarkt, mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Überwachung und Organisation des separierten Lagerbestands des Abholmarkts
• Als erste Ansprechperson am Empfang unsere Kunden & Besucher willkommen heißen und eine positive Erstkontakterfahrung schaffen

Dein Profil – Das bringst du mit:

• Vorzugsweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung im Bereich Kfz, jedoch sind Bewerber aus anderen Bereichen mit relevanter Erfahrung ebenfalls willkommen
• Erfahrung in der Kfz-Branche oder in verwandten Bereichen ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich
• Starke Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, lösungsorientiert & empathisch im Umgang mit Kunden
• Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Technik und / oder kannst dich schnell in unsere Produkte einarbeiten
• Software-Skills: Du bist fit im Umgang mit Kundenservice-Tools (LiveAgent, JTL Wawi) oder lernst schnell dazu
• Englischkenntnisse: Von Vorteil, aber kein Muss
• Strukturierte & eigenständige Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest effizient

Benefits

• Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce
• Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität
• JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad
• Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich
• Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst
• Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro

Was 2011 als kleines Garagenprojekt begonnen hat, ist heute mit über 80 Mitarbeitern, vier Bürohunden und diversen Marken über sich hinausgewachsen. Wir sind gemeinsam bereit für mehr.