Customer Relations Manager/ Technical Specialist (m/w/d)

bwTALENT GmbH; Aachen; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

bwTALENT GmbH sucht eine engagierte Persönlichkeit für Customer Relations, die technische Zusammenhänge versteht, komplexe Fragestellungen analysiert und als Schnittstelle zwischen Technik, Commercial und Kunden agiert.

Der Hintergrund kann aus IT, Vertrieb, technischer Beratung oder ähnlichem stammen; entscheidend sind technisches Verständnis, strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Spaß an digitalen Systemen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern.
• Technische Inhalte verständlich aufbereiten, auch für Nicht-IT-Anwender.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Unterstützung bei technischen Fragestellungen für interne und externe Ansprechpartner.
• Analyse komplexer Sachverhalte und Unterstützung bei der Ursachenfindung technischer Probleme.
• Erkennen und Bearbeiten von wiederkehrenden bzw. systematischen Fehlerbildern.
• Unterstützung der Commercial-Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen und Beratungssituationen.
• Durchführung technischer Schulungen und Wissenstransfers.
• Unterstützung bei der optimalen Nutzung der eingesetzten Lösungen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen zur Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungen.
• Priorisierung anfallender technischer Themen und transparente Abstimmung bei Kapazitätsengpässen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Vermittlung technischer Inhalte

Lernbereitschaft

Tools

ERP-System

Jobbeschreibung

Technisches Verständnis trifft auf Kommunikation und Lösungsorientierung.

Für den Bereich Customer Relations wird eine engagierte Persönlichkeit gesucht, die technische Zusammenhänge versteht, komplexe Fragestellungen analysiert und gerne als Schnittstelle zwischen Technik, Commercial und Kunden agiert.

Der berufliche Hintergrund kann dabei sowohl aus der IT als auch aus dem Vertrieb, der technischen Beratung oder einem vergleichbaren Bereich kommen. Entscheidend sind technisches Verständnis, eine strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, sich in neue Systeme und Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Unterstützung bei technischen Fragestellungen für interne und externe Ansprechpartner
• Analyse komplexer Sachverhalte und Unterstützung bei der Ursachenfindung technischer Probleme
• Erkennen und Bearbeiten von wiederkehrenden bzw. systematischen Fehlerbildern
• Unterstützung der Commercial-Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen und Beratungssituationen
• Durchführung technischer Schulungen und Wissenstransfers
• Unterstützung bei der optimalen Nutzung der eingesetzten Lösungen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen zur Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungen
• Priorisierung anfallender technischer Themen und transparente Abstimmung bei Kapazitätsengpässen

Kompetenzen

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Systemen und Prozessen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Fähigkeit, technische Inhalte auch für Personen ohne tiefgehenden IT-Hintergrund verständlich aufzubereiten
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten

Anforderungen

• Beruflicher Hintergrund beispielsweise in der IT, im Vertrieb, technischen Support, Customer Service oder in einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System
• Grundverständnis für digitale Prozesse und Systemzusammenhänge
• Idealerweise erste Erfahrung mit technischen Fragestellungen, Softwarelösungen oder der Beratung von Kunden bzw. Mitarbeitenden
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Auch Bewerberinnen und Bewerber mit einem Quereinstieg sind willkommen, sofern technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Interesse an systemischen Zusammenhängen vorhanden sind.

Das bietet die Position

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Technik, Commercial und Kunden
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit unterschiedlichen technischen und beratenden Themen
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen in einem internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitsgestaltung und Möglichkeiten für Home Office
• Raum für eigenständiges Arbeiten und die Entwicklung eigener fachlicher Schwerpunkte