StellenbezeichnungTechnical Account Manager (m/w/d)

PLATH Systems & Integration; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PLATH Systems & Integration in Hamburg sucht einen Technical Account Manager mit technischer Tiefe, der Kunden vom Angebot bis zum Betrieb betreut und als fachlicher Ansprechpartner über den gesamten Lifecycle fungiert. Sie arbeiten als primärer technischer Kontakt in der Betriebsphase, führen Fehleranalysen durch, beheben Störungen und beraten Kunden technisch.

Zudem koordinieren Sie interne Teams und Partner, übersetzen Fachprozesse in technische Anforderungen und unterstützen den Vertrieb bei

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in einem technischen Fach (Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technische Informatik, Physik).
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Systemadministration oder vergleichbarer Integrationsrolle.
• Technische Erfahrung im Integrationsumfeld von IT-Systemen; Kenntnisse in HF und/oder V/UHF Sensorik-Systemen wünschenswert.
• Breitgefächerte Lernbereitschaft und Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erfassen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Erster technischer Ansprechpartner für Kunden in der Betriebsphase; Fehleranalysen durchführen, Störungen beheben und beratend zur Seite stehen.
• Beratung zur zukunftssicheren Gestaltung der Systeme; Identifikation von Optimierungspotenzialen und Vorschläge für Erweiterungen; Übergang zum Folgesystem sicherstellen.
• Schnittstellenkoordination zwischen Partnern, Design, Entwicklung und Vertrieb; Service- und Integrationsprojekte vorantreiben.
• Use-Case Übersetzung: Fachprozesse in technische Anforderungen übersetzen; Anforderungen an interne Organisation und Lösungen ableiten.
• Unterstützung des Vertriebs bei Angeboten, Machbarkeitsanalysen und Anforderungsabstimmung; Lösungsentwicklung mit dem Design-Team.
• Mit dem Design-Team neue technische Lösungen erarbeiten oder bestehende Produkte verknüpfen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Lernbereitschaft

Ausbildung

Nachrichtentechnik/Elektrotechnik/Technische Informatik/Physik

Jobbeschreibung

Für unser Team suchen wir einen Technical Account Manager, der technisch fundiert ist und unseren Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Angebot über die Stabilisierung im Betrieb, wie auch dem Übergang zum Folgesystem – als fachlicher Ansprechpartner zur Seite steht.

Ihre Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner & Service: Du bist der primäre technische Kontakt für unsere Kunden in der Betriebsphase. Du führts Fehleranalysen durch, behebst technische Störungen und stehst für technische Beratung zur Verfügung.
• Zukunftsorientierte Kundenberatung: Du berätst Kunden dabei, ihre Systeme zukunftssicher aufzustellen, identifizierst Optimierungspotenziale und schlägst technische Erweiterungen vor. Du stellst als technischer Ansprechpartner sicher, dass deren Systeme in dieser Hinsicht nicht nur während der Realisierungs- und Betriebsphase, sondern auch im Übergang zum Folgesystem optimal betreut sind („von der Wiege bis zur Wiege“).
• Schnittstelle Integration: Du koordinierst die technischen Partner und internen Rollen (Design, Entwicklung, Vertrieb), um Service- und Integrationsprojekte reibungslos voranzutreiben.
• Use-Case Übersetzung: Du verstehst die fachlichen Prozesse und Bedürfnisse der Kunden und übersetzt diese in technische Anforderungen für unsere interne Organisation und bestehenden Lösungen.
• Angebotsunterstützung: Du unterstützt den Vertrieb bei der Ausarbeitung von Angeboten, insbesondere bei Systemerweiterungen und Folgebeschaffungen. Du bist Inputgeber für die Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse.
• Lösungsentwicklung mit Design: Im direkten Austausch mit unserem Designteam erarbeitest du auf Basis des Kundeninputs neue technische Lösungen oder verknüpfst bestehende Produkte mit neuen Anforderungen.
• Service-Weiterentwicklung: Du trägst durch die Identifikation wiederkehrender Kundenbedürfnisse zur Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse bei.

Ihr Profil

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren technischen Integrationsrolle.
• Fachliche Spezialisierung: Technische Erfahrung im Integrationsumfeld von IT-Systemen. Wünschenswert sind Kenntnisse in HF und/oder V/UHF Sensorik-Systemen.
• Breadth over Depth: Du bist offen und lernfreudig, um dich in neue, eingesetzte technische Lösungen einzuarbeiten und ein breitbandiges technisches Wissen aufzubauen.
• Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu verstehen und technische Lösungen kundennah zu kommunizieren.
• Kommunikation: Exzellente technische Kommunikationsfähigkeit (intern mit Design/Vertrieb und extern mit Kunden).
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.