Technical Account Manager (m/w/d)

PLATH GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PLATH GmbH sucht einen Technical Account Manager, der als fachlicher Ansprechpartner den Kunden durch den vollständigen Lifecycle begleitet. Sie analysieren Störungen, beraten bei technischen Erweiterungen und unterstützen den Übergang zum Folgesystem.

Sie arbeiten eng mit Design, Vertrieb und externen Partnern zusammen, übersetzen Kundenbedürfnisse in Anforderungen und treiben Servicelösungen voran. Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in den genannten technischen Fächern.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, Systemadministration oder vergleichbarer technischer Integrationsrolle.
• Fachliche Spezialisierung im Integrationsumfeld von IT-Systemen; wünschenswert HF und/oder V/UHF Sensorik-Systeme.
• Breitgefächertes technisches Wissen entwickeln und neue Lösungen verstehen können.
• Kundenbedürfnisse analysieren und technische Lösungen verständlich kommunizieren.

Aufgaben

• Du bist primärer technischer Ansprechpartner für Kunden in der Betriebsphase.
• Fehleranalysen durchführen, Störungen beheben und technische Beratung leisten.
• Kundensysteme zukunftssicher gestalten und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Technische Partner und interne Rollen koordinieren, um Projekte voranzutreiben.
• Kundenanforderungen in technische Spezifikationen übersetzen.
• Vertriebsunterstützung bei Angeboten, Systemerweiterungen und Folgeschaffungen.
• Mit Design zusammen neue technische Lösungen erarbeiten und bestehende Produkte verknüpfen.
• Serviceangebote und Prozesse durch wiederkehrende Kundenbedürfnisse weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

HF Sensorik

V/UHF Sensorik

IT-Integrationswissen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder vergleichbaren technischen Fach

Jobbeschreibung

Für unser Team suchen wir einen Technical Account Manager, der technisch fundiert ist und unseren Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Angebot über die Stabilisierung im Betrieb, wie auch dem Übergang zum Folgesystem – als fachlicher Ansprechpartner zur Seite steht.

Ihre Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner & Service: Du bist der primäre technische Kontakt für unsere Kunden in der Betriebsphase. Du führst Fehleranalysen durch, behebst technische Störungen und stehst für technische Beratung zur Verfügung.
• Zukunftsorientierte Kundenberatung: Du berätst Kunden dabei, ihre Systeme zukunftssicher aufzustellen, identifizierst Optimierungspotenziale und schlägst technische Erweiterungen vor. Du stellst als technischer Ansprechpartner sicher, dass deren Systeme in dieser Hinsicht nicht nur während der Realisierungs- und Betriebsphase, sondern auch im Übergang zum Folgesystem optimal betreut sind („von der Wiege bis zur Wiege“).
• Schnittstelle Integration: Du koordinierst die technischen Partner und internen Rollen (Design, Entwicklung, Vertrieb), um Service- und Integrationsprojekte reibungslos voranzutreiben.
• Use-Case Übersetzung: Du verstehst die fachlichen Prozesse und Bedürfnisse der Kunden und übersetzt diese in technische Anforderungen für unsere interne Organisation und bestehenden Lösungen.
• Angebotsunterstützung: Du unterstützt den Vertrieb bei der Ausarbeitung von Angeboten, insbesondere bei Systemerweiterungen und Folgebeschaffungen. Du bist Inputgeber für die Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse.
• Lösungsentwicklung mit Design: Im direkten Austausch mit unserem Designteam erarbeitest du auf Basis des Kundeninputs neue technische Lösungen oder verknüpfst bestehende Produkte mit neuen Anforderungen.
• Service-Weiterentwicklung: Du trägst durch die Identifikation wiederkehrender Kundenbedürfnisse zur Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse bei.

Ihr Profil

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren technischen Integrationsrolle.
• Fachliche Spezialisierung: Technische Erfahrung im Integrationsumfeld von IT-Systemen. Wünschenswert sind Kenntnisse in HF und/oder V/UHF Sensorik-Systemen.
• Breadth over Depth: Du bist offen und lernfreudig, um dich in neue, eingesetzte technische Lösungen einzuarbeiten und ein breitbandiges technisches Wissen aufzubauen.
• Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu verstehen und technische Lösungen kundennah zu kommunizieren.
• Kommunikation: Exzellente technische Kommunikationsfähigkeit (intern mit Design/Vertrieb und extern mit Kunden).
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.