Customer Quality Manager (m/w/d)

Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG; Memmingen; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG vermittelt eine Position als Customer Quality Manager (m/w/d) in einem internationalen Industrieunternehmen in Süddeutschland. Sie übernehmen eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Qualität, Produktion und Vertrieb und steuern rekamationsbasierte Maßnahmen.

Sie bringen eine technische Ausbildung idealerweise Holztechnik oder Schreinermeister mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice,

Qualifications

• Technische Ausbildung, idealerweise Holztechnik/Schreinermeister oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Anwendungstechnik.
• Erfahrung mit Produkten der Holzwerkstoff‑/Holzverarbeitungsindustrie.
• Fundierte Ursachenanalyse und 8D‑Methodenkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen von Erfassung bis Abschluss.
• Fachliche Leitung des Reklamationsmanagements und Koordination der Fachbereiche.
• Durchführung des 8D-Prozesses inkl. Nachverfolgung und Eskalation.
• Schnittstellenmanagement zwischen Produktion, Logistik und Vertrieb.
• Technische Klärung von Beanstandungen sowie Beratung vor Ort/remote.

Skills

Kundenservice

Reklamationsmanagement

8D-Methode

Teamführung

Technische Analyse

Education

Holztechnik-Ausbildung

Schreinermeister

Job description

Unser Mandant ist ein international erfolgreiches Industrieunternehmen mit langjähriger Tradition und hoher technischer Kompetenz. Das Unternehmen entwickelt und produziert hochwertige, technisch anspruchsvolle Produkte und Lösungen für unterschiedliche Märkte und Kundengruppen. Qualität, Innovationskraft, Nachhaltigkeit und eine konsequente Kundenorientierung bilden dabei wichtige Säulen des unternehmerischen Handelns.

Der Produktionsstandort in Süddeutschland verbindet das Unternehmen die Strukturen und Prozesse eines international agierenden Industrieunternehmens mit der Dynamik und Kundennähe eines leistungsfähigen Produktionsstandorts. Ein hoher Qualitätsanspruch, kontinuierliche Verbesserung und eine enge Zusammenarbeit über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg prägen das Arbeitsumfeld.

Im Zuge der weiteren Professionalisierung des Qualitätsmanagements suchen wir eine engagierte und fachlich versierte Persönlichkeit als Customer Quality Manager (m/w/d). In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenrolle zwischen Kunden, Qualität, Produktion, Vertrieb und weiteren internen Fachbereichen. Sie gestalten die Bearbeitung technischer Kundenreklamationen aktiv, treiben strukturierte Problemlösungsprozesse voran und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Sicherstellung und Weiterentwicklung der Produkt- und Servicequalität.

Unser Mandant ist ein international erfolgreiches Industrieunternehmen mit langjähriger Tradition und hoher technischer Kompetenz. Das Unternehmen entwickelt und produziert hochwertige, technisch anspruchsvolle Produkte und Lösungen für unterschiedliche Märkte und Kundengruppen. Qualität, Innovationskraft, Nachhaltigkeit und eine konsequente Kundenorientierung bilden dabei wichtige Säulen des unternehmerischen Handelns.

Der Produktionsstandort in Süddeutschland verbindet das Unternehmen die Strukturen und Prozesse eines international agierenden Industrieunternehmens mit der Dynamik und Kundennähe eines leistungsfähigen Produktionsstandorts. Ein hoher Qualitätsanspruch, kontinuierliche Verbesserung und eine enge Zusammenarbeit über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg prägen das Arbeitsumfeld.

Im Zuge der weiteren Professionalisierung des Qualitätsmanagements suchen wir eine engagierte und fachlich versierte Persönlichkeit als Customer Quality Manager (m/w/d). In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenrolle zwischen Kunden, Qualität, Produktion, Vertrieb und weiteren internen Fachbereichen. Sie gestalten die Bearbeitung technischer Kundenreklamationen aktiv, treiben strukturierte Problemlösungsprozesse voran und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Sicherstellung und Weiterentwicklung der Produkt- und Servicequalität.

Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen – von der Erfassung und Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Maßnahmenableitung und zum Abschluss

• Fachliche Leitung des Reklamationsmanagements sowie aktive Steuerung der beteiligten Fachbereiche

• Koordination und Moderation des gesamten 8D-Prozesses einschließlich konsequenter Nachverfolgung, Terminüberwachung und bedarfsgerechter Eskalation

• Schnittstellenmanagement zwischen Produktion, Logistik, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

• Technische Klärung von Beanstandungen beim Kunden bzw. Verarbeiter sowie anwendungstechnische Beratung – telefonisch, per Teams oder vor Ort

• Eigenständige Entscheidung und Regulierung von Q-Meldungen innerhalb des definierten Eskalationsrahmens unter Berücksichtigung der Kunden- und Unternehmensinteressen

Profil

• Technische Ausbildung, idealerweise als Holztechniker, Schreinermeister, oder vergleichbar; alternativ technisches Studium

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Customer Quality oder in der Anwendungstechnik

• Erfahrung mit technischen Produkten, vorzugsweise in der Holzwerkstoff-, Möbel- oder holzverarbeitenden Industrie

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte Erfahrung in der Ursachenanalyse sowie mit strukturierten Problemlösungsmethoden wie 8D

• Erfahrung in der fachlichen Führung bzw. Moderation von Teams sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

• Souveränes, überzeugendes und kommunikationsstarkes Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden

• Proaktive, lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Hands‑on-Mentalität, Eigeninitiative und ausgeprägter Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten

Wir bieten

Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem international aufgestellten und zukunftsorientierten Unternehmen. Eine mitarbeiterzentrierte Kultur, flache Hierarchien und teamorientierte Führung bieten Ihnen viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Gestaltung. Ergänzt wird das Angebot durch kontinuierliche Weiterbildung, individuelle Karriereperspektiven und eine gelebte Work-Life-Balance.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE