Customer Experience Manager (m/w/d)

stewe Gruppe; Bückeburg; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Tarifliche Sicherheit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Überstunden-Zulagen

Wohnortnahes Arbeiten

Vergütung nach Qualifikation

Job summary

stewe Gruppe in Niedersachsen sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d). Du analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback und Markttrends, um Insights zu gewinnen und die Customer Journey zu optimieren.

Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und bringst Erfahrung mit CRM-Systemen mit. Die Position ist unbefristet, Vollzeit und ortsabhängig im Raum Bückeburg; das Gehalt orientiert sich

Qualifications

• Studium in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungs- oder Servicemanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Interesse an Customer Experience, CRM, Customer Success oder Kundenmanagement.
• Analytisch, datengesteuert und bereichsübergreifend arbeiten.
• Strukturiert und eigenständig an Projekte heran gehen.
• Idealerweise Erfahrung mit Kundenbefragungen, CRM-Systemen oder Customer-Journey-Analysen.
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback, Bewertungen und Umfrageergebnisse.
• Du untersuchst Kundenverhalten entlang der Customer Journey und kennst die Touchpoints.
• Du identifizierst Potenziale zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses.
• Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundengewinnung und arbeitest mit CRM-Systemen.
• Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen.
• Du wertest Daten aus CRM-Systemen, Kundenbefragungen und digitalen Kanälen aus.
• Du überprüfst mithilfe von Marktforschung die Wirksamkeit umgesetzter Optimierungsmaßnahmen.

Skills

Kundeneinblicke

Kundenreise

Kundenerlebnis

CRM

Schnittstellenkompetenz

Analytik

Marktforschung

Education

Universitäts- oder Hochschulabschluss

Job description

Du verstehst, wie Kunden Produkte wahrnehmen, warum sie kaufen und langfristig nutzen?

Als Customer Experience Manager (m/w/d) analysierst Du Kundenfeedback, bewertest die Customer Journey und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Dabei arbeitest Du eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen und unterstützt Unternehmen der Lebensmittelindustrie dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung langfristig zu stärken.

Wenn Du Erfahrungen als CRM Manager, Customer Success Manager, Kundenmanager oder Customer Service Manager (m/w/d) in den Bereichen Customer Experience, CRM, Customer Success, Kundenmanagement oder Kundenservice mitbringst, findest Du hier eine langfristige Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag.

Du kannst selbst entscheiden, ob ein Wechsel in das Unternehmen für Dich interessant ist.

Deine Vorteile

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Tarifliche Sicherheit des GVP / DGB Tarifvertrages
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zulagen bei Überstunden
• Vergütung entsprechend Qualifikation und Berufserfahrung
• Wohnortnahes Arbeiten im Raum Bückeburg
• Deine Vergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung und kann je nach Verantwortungsbereich zwischen ca. 40.000 € und 55.000 € brutto jährlich liegen.

Deine Aufgaben

• Customer Insights: Du analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback, Bewertungen und Umfrageergebnisse, um Customer Insights zu gewinnen
• Customer Journey: Du untersuchst Kundenverhalten entlang der Customer Journey und kennst die Touchpoints
• Customer Experience: Du identifizierst Potenziale zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Customer Experience
• CRM: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundengewinnung und arbeitest mit CRM-Systemen
• Schnittstellen: Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen
• Analysen: Du wertest Daten aus CRM-Systemen, Kundenbefragungen und digitalen Kanälen aus
• Marktforschung: Du überprüfst mithilfe von Marktforschung die Wirksamkeit umgesetzter Optimierungsmaßnahmen

Dein Profil

• Du verfügst über ein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungs- oder Servicemanagement oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Interesse an Customer Experience, CRM, Customer Success oder Kundenmanagement
• Du arbeitest analytisch, datengesteuert und gerne mit verschiedenen Fachbereichen zusammen
• Du gehst strukturiert und eigenständig an Projekte heran
• Du verfügst idealerweise über Erfahrungen mit Kundenbefragungen, CRM-Systemen oder Customer-Journey-Analysen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch