Customer Experience Manager (m/w/d)

Stewe Personalservice GmbH & Co. KG - Niederlassung Minden; Bückeburg; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Tarifliche Sicherheit (GVP/DGB)

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Überstunden-Zulagen

Vergütung nach Qualifikation

Wohnortnahes Arbeiten im Raum Bückebug

Descripción de la vacante

Stewe Personalservice GmbH & Co. KG - Niederlassung Minden sucht eine/n Customer Experience Manager (m/w/d) zur Analyse von Kundenfeedback, Bewertung der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Zufriedenheit.

Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und Kundenbindung dauerhaft zu stärken. Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit im Raum Bückeburg und richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung.

Formación

• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungs- oder Servicemanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Interesse an Customer Experience, CRM, Customer Success oder Kundenmanagement.
• Analytisch, datengesteuert und bereichsübergreifend arbeiten.
• Strukturiert und eigenständig an Projekte herangehen.
• Erfahrung mit Kundenbefragungen, CRM-Systemen oder Customer-Journey-Analysen.
• Sichere Kommunikation auf Deutsch.

Responsabilidades

• Customer Insights: Analysieren von Nutzerverhalten, Kundenfeedback, Bewertungen und Umfrageergebnisse, um Insights zu gewinnen.
• Customer Journey: Untersuchen der Kundenwege entlang der Touchpoints.
• Customer Experience: Potenziale zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit identifizieren.
• CRM: Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln und mit CRM-Systemen arbeiten.
• Schnittstellen: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Analysen: Auswerten von Daten aus CRM, Kundenbefragungen und digitalen Kanälen.
• Marktforschung: Wirksamkeit der Optimierungsmaßnahmen prüfen.

Conocimientos

Customer Insights

Customer Journey

CRM

Datenanalyse

Educación

Wirtschaftswissenschaften Studium

Marketing-Studium

Servicemanagement-Qualifikation

Herramientas

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Du verstehst, wie Kunden Produkte wahrnehmen, warum sie kaufen und langfristig nutzen?

Als Customer Experience Manager (m/w/d) analysierst Du Kundenfeedback, bewertest die Customer Journey und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Dabei arbeitest Du eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen und unterstützt Unternehmen der Lebensmittelindustrie dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung langfristig zu stärken.

Wenn Du Erfahrungen als CRM Manager, Customer Success Manager, Kundenmanager oder Customer Service Manager (m/w/d) in den Bereichen Customer Experience, CRM, Customer Success, Kundenmanagement oder Kundenservice mitbringst, findest Du hier eine langfristige Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag.

Du kannst selbst entscheiden, ob ein Wechsel in das Unternehmen für Dich interessant ist.

Deine Vorteile

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Tarifliche Sicherheit des GVP / DGB Tarifvertrages
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zulagen bei Überstunden
• Vergütung entsprechend Qualifikation und Berufserfahrung
• Wohnortnahes Arbeiten im Raum Bückeburg
• Deine Vergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung und kann je nach Verantwortungsbereich zwischen ca. 40.000 € und 55.000 € brutto jährlich liegen.

Deine Aufgaben

• Customer Insights: Du analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback, Bewertungen und Umfrageergebnisse, um Customer Insights zu gewinnen
• Customer Journey: Du untersuchst Kundenverhalten entlang der Customer Journey und kennst die Touchpoints
• Customer Experience: Du identifizierst Potenziale zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Customer Experience
• CRM: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundengewinnung und arbeitest mit CRM-Systemen
• Schnittstellen: Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen
• Analysen: Du wertest Daten aus CRM-Systemen, Kundenbefragungen und digitalen Kanälen aus
• Marktforschung: Du überprüfst mithilfe von Marktforschung die Wirksamkeit umgesetzter Optimierungsmaßnahmen

Dein Profil

• Du verfügst über ein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungs- oder Servicemanagement oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Interesse an Customer Experience, CRM, Customer Success oder Kundenmanagement
• Du arbeitest analytisch, datengesteuert und gerne mit verschiedenen Fachbereichen zusammen
• Du gehst strukturiert und eigenständig an Projekte heran
• Du verfügst idealerweise über Erfahrungen mit Kundenbefragungen, CRM-Systemen oder Customer-Journey-Analysen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch

Du hast noch Fragen, bevor Du Dich bewirbst?

Die Position kann auch interessant sein, wenn Du bisher als CRM Manager, Customer Success Manager, Relationship Manager, Service Manager, Marketing Manager oder im Kundenmanagement tätig warst.

Rufe uns gerne an und wir klären gemeinsam, was Dir beruflich und für Dein Privatleben wichtig ist, damit Du Deinen Job gerne machst.

Für Deine Bewerbung genügt im ersten Schritt Dein Lebenslauf.

Schreib uns auch gern, wann wir Dich gut erreichen können.

stewe Personalservice

Gute Dienstleistung braucht verlässliche Menschen.

Wir begleiten Dich persönlich und stehen Dir während Deines gesamten Einsatzes als Ansprechpartner zur Seite.