Schwarz Digits

Schwarz Digits; Bad Friedrichshall; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Schwarz Digits sucht Sie als erfahrenen Berater für Customer Service-Lösungen und Solution Design. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Entwicklern und externen Partnern zusammen, bewerten Ideen, übersetzen Geschäftsprozesse in technische Spezifikationen und treiben die Weiterentwicklung unserer Services voran.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-Informatik oder Betriebswirtschaft mit, Salesforce-CRM-Kenntnisse und ausgeprägte Beratungs- sowie Stakeholder-Kompetenzen.

Qualifications

• Ausbildung & Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik bzw. Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Salesforce-Expertise: Nachweisbare fundierte Erfahrung mit Salesforce CRM in komplexen oder stark kundenspezifisch angepassten Umgebungen.
• Consulting & Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, nicht-technische Stakeholder zu führen, geschäftliche Entscheidungen zu begleiten und konstruktiv für intelligentere technische Alternativen einzustehen.
• Projekt- & Prozessdenken: Nachweisbare Erfolge in der eigenverantwortlichen Steuerung komplexer IT-Projekte, der Durchführung von Workshops und der Förderung von Prozessautomatisierung.
• Begeisterung für den Bereich: Hohe Affinität zu digitaler Transformation, Kundenservice-Prozessen und innovativen Tech-Lösungen.
• Soft Skills: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Selbstorganisation, hohe Kundenorientierung und Freude an Teamarbeit.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Customer Service-Lösungen weiterentwickeln und neue Features koordinieren.
• Solution Design & Beratung: Sparringspartner für Fachbereiche, Bewertung neuer Ideen, Analyse von Geschäftsprozessen, Übersetzen in technische Spezifikationen.
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit operativen Fachbereichen, Entwickler:innen, Spezialist:innen und externen Partnern.
• Roadmap- & Prioritätenmanagement: Planung von Roadmap-Initiativen, Abwägen von Feature-Anfragen gegen Schulden, Fristsetzung für Meilensteine.
• Requirements Engineering & Workshops: Moderieren Discovery-Workshops, Strukturierung komplexer Anforderungen und Überführung in Projekte.

Skills

Salesforce CRM

Stakeholder Management

Projektmanagement

Business Analysis

Deutsch

Englisch

Workshops facilitation

Education

Wirtschafts-Informatik/BWL Studium

Job description

• Customer Service-Lösungen: Du übernimmst abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben mit Fokus auf neue Features, Redesigns und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Kundenservice-Lösungen.
• Solution Design & Beratung: Du agierst als strategischer Sparringspartner für unsere Fachbereiche. Du bewertest neue Ideen, hinterfragst den Status Quo, analysierst Geschäftsprozesse und erstellst Lösungsarchitekturen, die fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen übersetzen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit operativen Fachbereichen, Entwickler:innen, fachübergreifenden Spezialist:innen sowie externen Partnern zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden.
• Roadmap- & Prioritätenmanagement: Du steuerst geplante Roadmap-Initiativen, wägst Feature-Anfragen gegen technische Schulden ab und stellst sicher, dass alle Meilensteine fristgerecht umgesetzt werden.
• Requirements Engineering & Workshops: Du moderierst Discovery-Workshops mit Fachbereichen, um komplexe Anforderungen zu strukturieren und in konkrete Projekte zu überführen.
• Projekt- & Budgetverantwortung: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Hauptverantwortung für die Betreuung der Systeme unserer internen Kunden und steuerst die Budgetplanung deiner eigenen Projekte.

Deine Aufgaben

• Customer Service-Lösungen: Du übernimmst abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgaben mit Fokus auf neue Features, Redesigns und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Kundenservice-Lösungen.
• Solution Design & Beratung: Du agierst als strategischer Sparringspartner für unsere Fachbereiche. Du bewertest neue Ideen, hinterfragst den Status Quo, analysierst Geschäftsprozesse und erstellst Lösungsarchitekturen, die fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen übersetzen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit operativen Fachbereichen, Entwickler:innen, fachübergreifenden Spezialist:innen sowie externen Partnern zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden.
• Roadmap- & Prioritätenmanagement: Du steuerst geplante Roadmap-Initiativen, wägst Feature-Anfragen gegen technische Schulden ab und stellst sicher, dass alle Meilensteine fristgerecht umgesetzt werden.
• Requirements Engineering & Workshops: Du moderierst Discovery-Workshops mit Fachbereichen, um komplexe Anforderungen zu strukturieren und in konkrete Projekte zu überführen.
• Projekt- & Budgetverantwortung: Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du die Hauptverantwortung für die Betreuung der Systeme unserer internen Kunden und steuerst die Budgetplanung deiner eigenen Projekte.

Dein Profil

• Ausbildung & Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Salesforce-Expertise: Nachweisbare fundierte Erfahrung mit Salesforce CRM in komplexen oder stark kundenspezifisch angepassten Umgebungen.
• Consulting & Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, nicht-technische Stakeholder zu führen, geschäftliche Entscheidungen zu begleiten und konstruktiv für intelligentere technische Alternativen einzustehen.
• Projekt- & Prozessdenken: Nachweisbare Erfolge in der eigenverantwortlichen Steuerung komplexer IT-Projekte, der Durchführung von Workshops und der Förderung von Prozessautomatisierung.
• Begeisterung für den Bereich: Hohe Affinität zu digitaler Transformation, Kundenservice-Prozessen und innovativen Tech-Lösungen.
• Soft Skills: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Selbstorganisation, eine hohe Kundenorientierung und Freude an der Teamarbeit.
• Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.