Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

LEW; Augsburg; Sur place; EUR 17 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

LEW sucht eine Werkstudent:in im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, der/die die interne Koordination von Schlichtungsfällen unterstützt, die richtigen Fachexperten zusammenbringt und smarte Lösungen entwickelt. Du analysierst Kundenfeedback und wandelst es in aussagekräftige Reports um, um konkrete Verbesserungen zu ermöglichen.

Gemeinsam mit Expertenteams erarbeitest du kundenfreundliche Antworten und bringst frischen Wind in Abläufe.

Qualifications

• Vielseitige Perspektiven verstehen und komplexe Sachverhalte ruhig einordnen.
• Klare, professionelle Kommunikation am Telefon und per Mail.
• Teamplayer, zuverlässig, lösungsorientiert.
• Analytisch arbeiten und auch komplexe Situationen strukturieren.
• Studium in Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (idealerweise).
• Interesse an großen Datensätzen und KI-Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit Outlook, Excel, PowerPoint und Word.

Responsabilités

• Schlichtungsfälle intern koordinieren und Experten zusammenbringen, um Kundenanliegen strukturiert zu klären.
• Gemeinsam mit Fachbereichen kundenorientierte Antworten entwickeln und Einblicke gewähren.
• Kundenfeedback auswerten und Reports für das Management erstellen.
• Prozesse rund um Feedback, Schlichtungsfälle und Abstimmungen weiter digitalisieren, auch mit KI-Unterstützung.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Analytisches Denken

Datenanalyse

Kreativität

Formation

Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (studierende)

Outils

Microsoft Outlook

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

Darum geht es konkret

• Du unterstützt die interne Koordination von Schlichtungsfällen und bringst die richtigen Fachexperten zusammen, um komplexe Kundenanliegen strukturiert zu klären und smarte Lösungen aufzusetzen
• Gemeinsam mit unseren Expertenteams aus den Fachbereichen entwickelst du kundenfreundliche und tragfähige Antworten auf besondere Anliegen und gewinnst dabei spannende Einblicke in die Energiewelt
• Daten, die etwas bewegen: Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management - damit aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen
• Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, Prozesse rund um Kundenfeedback, Schlichtungsfälle und interne Abstimmungen weiter zu digitalisieren und zu optimieren - auch mit Unterstützung künstlicher Intelligenz

Das wünschen wir uns

• Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Perspektiven, kannst komplexe Sachverhalte nachvollziehbar einordnen und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen ruhig und lösungsorientiert
• Ob am Telefon oder per Mail, du kommunizierst klar, professionell und kundenorientiert - insbesondere im Austausch mit internen Fachbereichen und unterschiedlichen Stakeholdern
• Du arbeitest gerne im Team, auf dich kann man sich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
• Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick - auch wenn's mal komplex wird
• Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
• Der Umgang mit großen Datenmengen und KI-Anwendungen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
• Du bewegst dich sicher in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint und Word