Customer Care Manager (w/m/d)

HERO Software GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

HERO Software GmbH in Hannover sucht Dich als erste Ansprechperson unserer Kund*innen und bietet eine verlässliche, positive Service-Erfahrung, die lösungsorientiert ist.

Du unterstützt Kund*innen über verschiedene Kanäle, analysierst Anliegen, dokumentierst, eskalierst und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, damit Wissen aktuell bleibt.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund*innen, verlässliche, positive Service-Erfahrung.
• Unterstützung Kund*innen über verschiedene Kanäle, Steigerung der Zufriedenheit.
• Analysieren von Anliegen, klare Lösungen finden und Prozesse verstehen.
• Dokumentieren, eskalieren und verfolgst Kundenanliegen sauber, enge Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Wissensressourcen up-to-date halten, damit Kund*innen und Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.

Job description

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?

Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.
• Du unterstützt unsere Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit.
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kund*innen als auch Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, gib