Customer Care Manager (w/m/d)

HERO Software; Deutschland; Teletrabalho; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hero Software sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin bzw. einen Support-Mitarbeiter zur direkten Unterstützung unserer Kund*innen. Du bist Anlaufstelle am Telefon, per E-Mail und Chat und trägst dazu bei, dass jedes Anliegen sauber dokumentiert und schnell gelöst wird.

Du analysierst Anfragen, verstehst unsere Software schnell, arbeitest eng mit internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass das Wissensmaterial aktuell bleibt, damit Kund*innen zügig hilfreiche Antworten erhalten.

Qualificações

• Kundensupport- bzw. Kundenservice-Fähigkeiten
• Erfahrung in der Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail)
• Gutes Verständnis für Prozesse und Problemlösungskompetenz

Responsabilidades

• Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.
• Du unterstützt Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst die Kund*innenzufriedenheit.
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich in unsere Software und Prozesse ein und findest klare, tragfähige Lösungen.
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest eng mit internen Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, Wissensressourcen up-to-date zu halten, damit Kund*innen und Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.

Conhecimentos

Kundensupport

Multi-Channel-Kommunikation

Problemlösung

Teamarbeit

Analytisches Denken

Descrição da oferta de emprego

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?

Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.
• Du unterstützt unsere Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit.
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kund*innen als auch Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, gib