Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d)

adesta GmbH & Co. KG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehaltsrahmen 36.000–48.000 €

Moderner Arbeitsplatz

Internationales Umfeld

Strukturierte Einarbeitung

Kollegiales Team

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

adesta GmbH & Co. KG in Düsseldorf sucht einen Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d) zur Sicherstellung eines reibungslosen Service im Customer Care und zur weiteren Bindung der Kunden.

Sie arbeiten eng mit Warehouse, Transport und Projektmanagement zusammen, bearbeiten Aufträge sowie Reklamationen eigenständig und optimieren kontinuierlich Abläufe. Eine klare Kommunikation und Teamarbeit sind dabei zentral.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Customer Service oder Logistikbereich.
• Erfahrung im Auftrags- und Reklamationsmanagement.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Verständnis für logistische Prozesse sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen Service im Customer Care mit Fokus auf Kundenbetreuung und langfristige Kundenbindung
• Schnittstellenfunktion zwischen Customer Care Management, Warehouse, Transport und Projektmanagement
• Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Auftrags- und Reklamationsprozessen (Order Management)
• Prozessverantwortung für die Auftragsabwicklung sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Enge Abstimmung mit Lager-, Transport- und Projektteams zur Sicherstellung der Prozessqualität
• Übernahme und Durchführung kleinerer Projekte zur Optimierung von Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Aktive Mitwirkung an der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsorientierung

Kenntnisse

Auftragsmanagement

Reklamationsmanagement

MS Office

ERP-Systeme

Deutschkenntnisse (B2)

Englischkenntnisse (B2)

Logistische Prozesse

Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: adesta GmbH & Co. KG

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Stellenbeschreibung

Zusammenfassung

Sie behalten auch in komplexen Prozess- und Schnittstellenstrukturen den Überblick und sorgen für eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit? Dann bietet Ihnen diese Position die ideale Kombination aus operativer Verantwortung, Kundenfokus und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Für ein international tätiges Unternehmen aus der Logistik- und Supply-Chain-Branche suchen wir einen Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d) am Standort Düsseldorf.

Beschreibung

• Sicherstellung eines reibungslosen Service im Customer Care mit Fokus auf Kundenbetreuung und langfristige Kundenbindung
• Schnittstellenfunktion zwischen Customer Care Management, Warehouse, Transport und Projektmanagement
• Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Auftrags- und Reklamationsprozessen (Order Management)
• Prozessverantwortung für die Auftragsabwicklung sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Enge Abstimmung mit Lager-, Transport- und Projektteams zur Sicherstellung der Prozessqualität
• Übernahme und Durchführung kleinerer Projekte zur Optimierung von Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Aktive Mitwirkung an der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsorientierung

Über den Kunden

Unser Kunde ist ein international ausgerichtetes Unternehmen aus der Logistik- und Supply-Chain-Branche, das für effiziente Prozesse, kundenorientierte Lösungen und eine enge Vernetzung zwischen operativen Einheiten steht. Es erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Customer Service oder Logistikbereich
• Erfahrung im Auftrags- und Reklamationsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Verständnis für logistische Prozesse sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung zwischen 36.000 € und 48.000 €
• Moderner Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Spannende Aufgaben an der Schnittstelle verschiedener Unternehmensbereiche
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld

Mehr Informationen

Interesse geweckt?

Unternehmensdarstellung: adesta GmbH & Co. KG

Gründung 1999

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