CS Delivery Station Liaison

Amazon; Garching bei München; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht einen Mitarbeiter für die Kundenbetreuung in Garching bei München. In dieser Rolle kommunizieren Sie mit Kunden und unterstützen die Lösung von Lieferproblemen, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten. Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Ihre Aufgaben umfassen auch die Verwaltung von Kundenanfragen und die Dokumentation von Vorgängen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, wertvolle Logistik- und Kundenservicefähigkeiten auszubauen.

Aufgaben

• Kontaktieren von Kund:innen zur Klärung von Anfragen.
• Lösung von Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit Logistikteams.
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen.
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten.
• Unterstützung bei interner Kommunikation und Programmen zur Verbesserung.

Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support

Erfahrung in der Problemlösung

Fortgeschrittene Deutschkenntnisse

Fortgeschrittene Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 3159227 | Amazon Deutschland S22 Transport GmbH - L05

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet mit Aussicht auf Verlängerung.

Key job responsibilities

• Kontaktieren von Kund:innen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.

Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

About the team

Unser Delivery Service Liaison Team (DSL-Team) hilft Kund:innen mit der Last-Mile-Lieferung – also auf der „letzten Meile“ unmittelbar vor der Auslieferung der bestellten Artikel an Amazons Kund:innen. Unser wesentliches Ziel ist es, die Pakete unserer Kund:innen auch bei Irrtümern oder nach fehlgeschlagenen Lieferversuchen zuzustellen. Unsere Teams helfen bei Maßnahmen wie beispielsweise der erneuten Lieferung noch am selben Tag oder mit Support, wenn Lieferfahrer:innen eine Adresse nicht finden können. Wir arbeiten an Last-Mile-Logistikstandorten weltweit eng mit unseren Kolleg:innen in den Verteilzentren sowie mit Partnerunternehmen zusammen.

Unsere Mitarbeitenden verfügen über Expertise im Kundenservice ebenso wie in der Logistik und arbeiten mit verschiedenen Amazon-Teams zusammen. Einige von uns sind als Manager:innen auch für ganze Regionen oder Länder verantwortlich. Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden und Kundinnen ihre Pakete zu überreichen.

Grundqualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

m/w/d

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