Consultant Contact Center CX / KI (m / w / d)

TMK Thomas Mack Kommunikation; Münzenberg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Beratungsunternehmen in Hessen sucht einen Experten zur Entwicklung und Einführung technologischer CX-Strategien. Der Kandidat sollte Erfahrung in Prozessanalyse und CX-Technologien mitbringen, analytisch denken und kommunikationsstark sein. Flexible Arbeitszeiten sowie Home Office werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office und geringer Reiseaufwand

Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen

Firmenwagen (optional)

Hervorragende IT-Ausstattung

Bahnfahrt 1. Klasse

Qualifikationen

• Erfahrung in Prozessanalyse und CX-Technologien.
• Analytisches Denken zur Optimierung von Lösungen.
• Kommunikationsstärke in Präsentationen und Workshops.

Aufgaben

• Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln.
• Prozesse analysieren und optimieren.
• Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen.

Kenntnisse

Prozessanalyse

CX-Technologien

Automatisierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Selbstorganisation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben Möglichkeiten um CX-Strategien zu entwickeln und einzuführen: Technologgetriebene CX-Strategien entwickeln : Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Prozesse analysieren : Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten : Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen : Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten : Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Typische Projekte :

• Umsetzung von CX-Strategien
• Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation

Was dich ausmacht

Erfahrung : Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz : Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke : Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientierung : Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.

Selbstorganisation : Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich

• Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
• Prozessanalyse
• Automatisierung, KI, Bots
• Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
• Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse : Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Deine Benefits bei uns

• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeitszeit : 80 - 100 %
• Home Office & geringer Reiseaufwand
• Individuelle Weiterbildungen & Zertifizierungen
• iPhone
• Firmenwagen (optional)
• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
• Hervorragende IT-Ausstattung
• Bahnfahrt 1. Klasse

Was uns ausmacht

• Ausgezeichnetes Unternehmen : Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung : Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
• Spannende Projekte : Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
• Familiäres Team & offene Kommunikation : Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
• Work-Life-Balance : Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Professionelle Unterstützung : Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
• Persönliche Entwicklung : Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.