Consulente Clienti – Banca Online

Concentrix Greece; Deutschland; Hybrid; EUR 15.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Relocation completa (voli/interni) & 2

Contratto a tempo indeterminato

14 mensilità all’anno

Bonus mensile up to 10%

Carta pasto (Up Hellas Mastercard)

Assicurazione sanitaria privata + cure

Zusammenfassung

Concentrix Greece cerca Consulenti Clienti per supportare professionisti ed aziende in un contesto internazionale a Atene. Il ruolo prevede contatto tramite telefono, email e chat, focalizzato su esigenze bancarie dei clienti e sulla qualità del servizio.

Il profilo richiede italiano fluente (C2) e una forte attenzione al cliente, con possibile lavoro da remoto dopo 3 mesi. Relocation coperta, contratto a tempo indeterminato e prospettive di carriera internazionale.

Qualifikationen

• Esperienza nel servizio clienti o relazione con il cliente è apprezzata.
• Italiano fluente (C2) richiesto.
• Livello di inglese intermedio considerato un plus, ma non obbligatorio.
• Forte orientamento al cliente e comprensione delle aspettative degli utenti.
• Eccellenti capacità di comunicazione, problem solving e ascolto attivo.
• Buone capacità di scrittura.
• Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico orientato agli obiettivi.
• Senso di responsabilità e attenzione alla qualità del lavoro.

Aufgaben

• Gestire richieste tramite chiamate, email e chat.
• Identificare e analizzare le esigenze dei clienti per garantirne la soddisfazione.
• Creare un rapporto di fiducia grazie a una comunicazione chiara e proattiva.
• Fornire informazioni precise sui servizi bancari (conti, pagamenti, transazioni, ecc.).
• Raggiungere gli obiettivi individuali e di team (qualità, produttività, soddisfazione del cliente).
• Assicurare il follow-up delle interazioni con i clienti e la gestione delle pratiche.
• Rispettare procedure, policy e standard di conformità.

Kenntnisse

Esperienza servizio clienti

Italiano fluente (C2)

Comunicazione efficace

Inglese intermedio (opzionale)

Jobbeschreibung

Descrizione del Ruolo

Stiamo assumendo Consulenti Clienti per supportare uno dei nostri principali partner del settore finanziario, un protagonista internazionale dell’online banking dedicato ai freelance e alle PMI. Unisciti al nostro team dinamico di #GameChangers ad Atene e metti a frutto le tue competenze comunicative in un ambiente internazionale e innovativo.

Perché unirti a noi

Ti affascina la relazione con il cliente e desideri offrire un’esperienza unica? Ti piace aiutare gli altri e crescere in un ambiente dinamico? Entra a far parte del nostro team multiculturale di Consulenti Clienti e utilizza le tue competenze comunicative in Italiano al servizio di una fintech innovativa. Ogni giornata sarà diversa: supporterai professionisti nelle loro esigenze bancarie e contribuirai a offrire loro un’esperienza fluida, affidabile e personalizzata.

Le tue responsabilità:

• Gestire richieste tramite chiamate, email e chat
• Identificare e analizzare le esigenze dei clienti per garantirne la soddisfazione
• Creare un rapporto di fiducia grazie a una comunicazione chiara e proattiva
• Fornire informazioni precise sui servizi bancari (conti, pagamenti, transazioni, ecc.)
• Raggiungere gli obiettivi individuali e di team (qualità, produttività, soddisfazione del cliente)
• Assicurare il follow-up delle interazioni con i clienti e la gestione delle pratiche
• Rispettare procedure, policy e standard di conformità

Specifiche del ruolo:

• Possibilità di lavoro da remoto dopo 3 mesi di anzianità
• Orari flessibili: 5 giorni a settimana (dal lunedì alla domenica), 8 ore al giorno, tra le 7:00 del mattino alle 2:00 del mattino
• Maggiorazioni interessanti per le ore notturne (dopo le 22:00) e per il lavoro domenicale
• Bonus fedeltà dopo 1 anno sul progetto

Profilo ricercato:

• Esperienza nel servizio clienti o nella relazione con il cliente apprezzata
• Italiano fluente (C2)
• Livello intermedio di inglese considerato un plus, ma non obbligatorio
• Forte orientamento al cliente e buona comprensione delle aspettative degli utenti
• Eccellenti capacità comunicative, di problem solving e ascolto attivo
• Buone capacità di scrittura
• Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi
• Senso di responsabilità e attenzione alla qualità del lavoro

Cosa offriamo:

• Relocation completamente coperta (biglietti aerei, alloggio, trasporto) per iniziare in totale serenità
• Contratto a tempo indeterminato dal primo giorno per una maggiore stabilità professionale
• Retribuzione competitiva con 14 mensilità all’anno
• Bonus mensile fino al 10% basato sulle performance
• Carta buoni pasto (Up Hellas Mastercard) per i tuoi pranzi
• Assicurazione sanitaria privata + cure dentistiche per la tua tranquillità
• Opportunità di carriera internazionale grazie a un programma di mobilità interna
• Eventi aziendali regolari per condividere momenti unici
• Palestra gratuita & attività wellness per prenderti cura di te
• Cinema rooftop con vista sull’Acropoli – un’esperienza unica ad Atene
• Ristorante aziendale per goderti le pause pranzo con i colleghi

Se condividi i nostri valori di riconoscimento, integrità, spirito di squadra e impegno, e desideri creare l’effetto “wow”, allora sei la persona che stiamo cercando. Più che il tuo percorso professionale, saranno la tua motivazione e la tua personalità a fare la differenza e a permetterti di entrare nella nostra dinamica community. Si prega di notare che i candidati non cittadini dell’Unione Europea devono essere in possesso di un valido permesso di lavoro in Grecia per poter essere considerati idonei. Concentrix Grecia garantisce pari opportunità di impiego. Concentrix considera la diversità una ricchezza fondamentale e offre a tutti un accesso equo al lavoro, indipendentemente da genere, età, religione, origine etnica o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legislazione nazionale vigente.