Cloud Support Engineer (w/d/m)

Diamant Software GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Diamant Software GmbH sucht Verstärkung im IT-Support/Monitoring. Sie unterstützen Kunden, erkennen Störungen früh und arbeiten lösungsorientiert mit KI-Tools wie Claude Code.

Sie erklären komplexe technische Sachverhalte verständlich, arbeiten strukturiert auch unter Druck und tragen zur stabilen Systemlandschaft bei. Englischkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich.

Qualifikationen

• Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen oder Cloud-Infrastrukturen.
• Grundkenntnisse in Windows Server/IIS, .NET, Kubernetes und MS SQL Server; Erfahrung mit Monitoring-Tools wie PRTG oder Grafana.
• Offen für KI-Tools wie Claude Code; erste Erfahrungen wünschenswert.
• Technische Sachverhalte verständlich erklären, auch ohne IT-Hintergrund.
• Kopf bleiben unter Druck, strukturiert arbeiten; Kepner-Tregoe-Erfahrung ist ein Plus.
• Verschwiegenheit und Sicherheitsbewusstsein sind selbstverständlich.
• Fließendes Deutsch, direkte Teamkommunikation bevorzugt.

Aufgaben

• Du sorgst für zufriedene Kunden und bleibst an ihrer Seite, bis ein Problem wirklich gelöst ist.
• Du erkennst Störungen im Monitoring, bevor Kunden sie melden; der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht.
• Du arbeitest AI First: AI hilft dir bei Logs, Hypothesen und fremden Systemen; entschieden wird von dir.
• Du behältst unter Druck einen kühlen Kopf, gibst Kunden und Team verlässlich Bescheid, auch wenn Lösungen noch fehlen.
• Du gehst Ursachen nach statt Symptome zu flicken; Lösungen wiederholbar machen (Runbook, Automatisierung, Self-Service).
• Du teilst dein Wissen im Team und bringst Monitoring-Impulse aus dem Tagesgeschäft ein.

Kenntnisse

Windows Server

Kubernetes

Monitoring

Cloud-Infrastrukturen

Deutsch kommunizieren

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium

Tools

PRTG

Grafana

MS SQL Server

.NET

IIS

Kubernetes

Jobbeschreibung

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

• Du sorgst für zufriedene Kunden und bleibst an ihrer Seite, bis ein Problem wirklich gelöst ist.
• Du erkennst Störungen im Monitoring, bevor Kunden sie melden, denn der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht.
• Du arbeitest AI First: AI hilft dir bei Logs, Hypothesen und fremden Systemen, entschieden wird von dir.
• Du behältst auch im Ernstfall einen kühlen Kopf, erkennst schnell, wen und was es betrifft und gibst Kunden und deinem Team verlässlich Bescheid, selbst wenn die Lösung noch auf sich warten lässt.
• Du gehst Ursachen nach statt Symptome zu flicken und machst Lösungen wiederholbar, als Runbook, Automatisierung oder Self-Service.
• Du teilst dein Wissen im Team, bringst Impulse fürs Monitoring aus dem Tagesgeschäft ein und sorgst dadurch für gleichbleibende Qualität, egal wer den Case übernimmt.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung/ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen bzw. Cloud-Infrastrukturen.
• Du bringst Grundkenntnisse in Windows Server/IIS, .NET, Kubernetes und MS SQL Server mit sowie Erfahrung mit Monitoring-Tools wie PRTG oder Grafana.
• Du bist offen für KI-Tools wie Claude Code und bringst hier bereits erste Erfahrung mit.
• Du erklärst technische Sachverhalte so, dass sie auch ohne IT-Hintergrund verständlich sind.
• Du bewahrst unter Druck einen klaren Kopf und arbeitest strukturiert statt nach Bauchgefühl; Kepner-Tregoe-Erfahrung ist ein Plus.
• Verschwiegenheit und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst gerne direkt im Team.