Call Center Agent - Kundenrückgewinnung (m/w/d)

Smava; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes FinTech-Unternehmen in Hamburg sucht einen Call Center Agenten für die Kundenrückgewinnung. In dieser Rolle optimieren Sie Kundendaten und unterstützen bei der Kreditberatung. Voraussetzungen sind Erfahrung im Kundenkontakt und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro, Home-Office-Möglichkeiten und ein Gehaltsmodell mit ungedeckelter Provision.

Leistungen

Gehaltsmodell mit ungedeckelter Provision

Interne Karriereprogramme und Weiterbildung

Modern ausgestattetes Büro

Heimarbeit bis zu drei Tage pro Woche

Mitarbeiteressen durch Bezuschussung

Bezuschussung des ÖPNV-Tickets

30 Tage Urlaub

Kooperationen mit Sportanbietern

Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Du konntest bereits erste Berufserfahrungen im direkten Kontakt mit Kund*innen sammeln.
• Kommunikation ist deine Stärke.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.

Aufgaben

• Optimierung und Vervollständigung von Kund*innendatensätzen.
• Unterstützung der Kund*innen bei der Dateneingabe.
• Leitung von Kund*innenanfragen an Kreditspezialisten.
• Beteiligung an der Verbesserung der Prozesse und Qualitätsmanagement.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Zeitmanagement

Jobbeschreibung

Hey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist!

Wir sind smava – der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten.

Zur Verstärkung unseres Pre Sales-Teams mit über 60 Mitarbeiter*innen suchen wir dich ab sofort in Vollzeit als:

Call Center Agent - Kundenrückgewinnung (m/w/d)

Unsere Mission ist es, Transparenz auf dem deutschen Kreditmarkt zu schaffen. Dies erreichen wir durch unsere individuelle und auf die Bedürfnisse der Kund*innen abgestimmte telefonische Beratung. Als Call Center Agent (w/m/d) - Kundenrückgewinnung hast du ein ehrliches Interesse an den Bedürfnissen deiner Kund*innen. Du bist ein Kommunikationstalent, hast Spaß an unterschiedlichen Kund*innentypen und bist auch sonst immer auf der Sonnenseite des Lebens unterwegs? Dann bist du bei uns genau richtig!

Das machst du bei uns

• Du bist für die Optimierung und Vervollständigung von Kund*innendatensätzen per Telefon zuständig (Outbound)
• Du unterstützt Kund*innen bei der Dateneingabe und ebnest damit unseren Kund*innen den Weg zum günstigsten Kredit
• Du leitest Kund*innenanfragen an unsere Kreditspezialisten weiter und unterstützt somit bei einer umfangreichen Kreditberatung
• Als Call Center Agent*in bist du stets an der Verbesserung unserer Prozesse beteiligt und optimierst somit das bestehende Qualitätsmanagement
• Keine Kaltakquise - Deine Kund*innen haben ihre Daten aktiv bei uns hinterlassen
• Mit unseren modernen Kommunikationstools und den digitalen Abschlussmöglichkeiten unserer Partner steht einem effizienten Arbeitsalltag nichts entgegen

Das bist du

• Du konntest bereits erste Berufserfahrungen im direkten Kontakt mit Kund*innen sammeln - idealerweise telefonisch (Vertrieb, Sales oder im Verkauf)
• Kommunikation ist deine Stärke! Du gehst gern in den direkten Kontakt mit Kund*innen und analysierst den Bedarf
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Im Umgang mit Computern bist du sicher und du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
• Dazu fühlst du dich im Team wohl, bist zuverlässig, selbstständig und hast ein gutes Zeitmanagement

Das bieten wir dir

• Deine Motivation wird bei uns belohnt: Profitiere von unserem Gehaltsmodell mit ungedeckelter Provision!
• Interne Karriereprogramme, Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching Angebote unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung
• Ein modern ausgestattetes Büro inklusive Dachterrasse, Lounge und regelmäßige Events, um unsere Erfolge gemeinsam zu feiern
• Work-Life-Balance: Bei uns kannst du bis zu drei Tage im Home Office arbeiten
• Mit Uber Eats bekommst du dein Mittagessen direkt ins Büro geliefert und sparst gleichzeitig durch die Bezuschussung von smava
• Wir bezuschussen dein Ticket für den ÖPNV in Hamburg damit du umweltbewusst unterwegs bist
• Für deine Erholung gibt es 30 Tage Urlaub, Eltern profitieren von 10-Kind Krank Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Anspruch
• Für deine körperliche und mentale Gesundheit gibt es Kooperationen mit Sportanbietern
• Wir setzen uns für ein diverses und inklusives Umfeld ein. Gemeinsam als ein Team aus über 50 Nationen mit unseren verschiedenen Fähigkeiten, Ideen und Erfahrungen arbeiten wir aktiv daran, Vielfalt im Unternehmen zu repräsentieren.

Worauf wartest du noch?

Du findest uns super und bewirbst dich deswegen jetzt als Call Center Agent - Kundenrückgewinnung (m/w/d) in nur 2 Minuten!

Bei Fragen erreichst du mich und dein Talent Acquisition Team jederzeit unter 030 – 617 48 00 142.

Bewerbungen werden ausschließlich über das Bewerbungsformular angenommen.

Ich freue mich auf deine Bewerbung :-)

Elena Fuldner

Bei smava stehen wir für Vielfalt und schaffen ein Umfeld, das eine Vielzahl von Perspektiven, Fähigkeiten und Backgrounds repräsentiert. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungs- und Entwicklungschancen ein, unabhängig vom Geschlecht oder der Geschlechtsidentität, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Beeinträchtigung, Kultur oder Herkunftsland.