Automation Systems Support Consultant (m/w/d)

J44596; Oldenburg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

Weiterbildungen

Remote-Support-Tools

KI-Assistenz

Mitarbeiter-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n technischen Supportmitarbeiter/in für Automatisierungs- und Visualisierungslösungen. Arbeitsort ist Deutschland, Tätigkeit umfasst Remote-, Online- und Vor-Ort-Support, Training und Dokumentation.

Sie arbeiten eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, nutzen KI-Assistenz und tragen zur Wissensdatenbank bei. Gute Deutschkenntnisse und Erfahrung in Industrieumgebungen werden erwartet.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Studium IT-bezogen.
• Mehrjährige Praxiserfahrung im industriellen Umfeld.
• Erfahrung mit Datenerfassungs-, Alarmierungs- und Visualisierungslösungen.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse hilfreich.

Responsibilities

• Technischer Support per Telefon, E-Mail und Remote-Support.
• Analysieren komplexer Fehlerbilder und beschreiben lösungswege.
• Verwendung KI-gestützter Assistenztools und Pflege der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams sowie QA von Implementierungen.
• Schulungen der Anwender online, vor Ort und beim Kunden; Erstellung Schulungsunterlagen.
• Koordination externer Dienstleister und Unterstützung bei Qualitätssicherung.

Skills

Kundensupport

Präsentation & Didaktik

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Technische Kommunikation

Education

Technische Ausbildung oder IT-Studium

Tools

Siemens WinCC

TIA Portal

Beckhoff TwinCAT

KI-Assistenz-Tools

Wissensdatenbank-Management

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle im Support und in der Anwenderbetreuung für Automatisierungs- und Visualisierungslösungen und arbeitest von einem festen Arbeitsplatz in einem kollegialen Team. Du profitierst von planbaren Arbeitszeiten, klarer Einarbeitung und echten Entwicklungsperspektiven. Technische Arbeitsschwerpunkte sind Visualisierungs- und Automatisierungsplattformen wie Siemens WinCC, TIA Portal oder Beckhoff TwinCAT sowie der Einsatz von KI-Assistenz und Wissensdatenbanken. Deine Arbeit hat direkten Impact, weil du Praxisfeedback in die Produktentwicklung zurückspielst und Anwender durch Schulungen nachhaltig stärkst. Wir fördern deine Weiterentwicklung durch gezielte Trainings und fachliche Begleitung.

Deine Aufgaben

• Betreue Kund:innen technisch per Telefon, E-Mail und Remote-Support bei Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung von Softwarelösungen
• Analysiere komplexe Fehlerbilder auf System- und Anwendungsebene und beschreibe reproduzierbare Lösungswege
• Nutze KI-gestützte Assistenztools zur Problemanalyse und pflege die gemeinsame Wissensdatenbank
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und liefere praxisnahe Rückmeldungen zur Weiterentwicklung
• Führe Anwendertrainings online, InHouse und gelegentlich beim Kunden durch und erstelle praxisorientierte Schulungsunterlagen
• Koordiniere externe Dienstleister und unterstütze bei der Qualitätssicherung von technischen Implementierungen

Dein Profil

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug und mehrjährige Praxiserfahrung im industriellen Umfeld
• Du hast Erfahrung mit Datenerfassungs-, Alarmierungs- und Visualisierungslösungen sowie mit gängigen Automatisierungsplattformen
• Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und bleibst auch in herausfordernden Supportfällen souverän
• Du bringst Interesse an Präsentation, Moderation und didaktischer Aufbereitung von Inhalten mit
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zeigst Eigeninitiative zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Gleitzeit und planbare Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Unterstützung bei Mobilitätsoptionen und flexiblen Arbeitsmodellen
• 30 Tage Urlaub zur Erholung
• Gezielte Weiterbildungen, Trainings und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Intensive Einarbeitung mit fachlichen Paten und klaren Meilensteinen
• Leistungsgerechte Vergütung und Sonderzahlungen
• Moderne Remote-Support-Tools und KI-Assistenz zur täglichen Arbeitserleichterung
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung
• Gelegentliche Team-Events und Formate zum Austausch

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.