Automation Software Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Delmenhorst; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Option

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Fahrtkostenerstattung

Moderne Remote-Support-Tools

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n Support-Engineer im technischen Umfeld, der Anwendern bei der Nutzung von Automations- und Visualisierungslösungen wie WinCC und TIA-Portal hilft. Sie arbeiten eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und nutzen KI-Assistenzsysteme zur Diagnostik.

Sie besitzen eine technische Ausbildung oder ein IT-Studium, bringen mehrjährige Praxiserfahrung mit und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
• Mehrjährige Praxiserfahrung in Support/Service oder ähnlicher Rolle.
• Erfahrung mit Datenerfassung, Alarmmanagement und Visualisierungstools.
• Klare Kommunikation, kundennahes Auftreten und Problemlösungsstärke.

Responsibilities

• Unterstütze Anwender per Telefon, E-Mail und Remotezugang bei Fehlern, Konfiguration und Optimierung.
• Analysiere System- und Anwendungsfehler und leite zielgerichtete Schritte ab.
• Nutze KI-gestützte Tools zur Diagnostik und Pflege der Wissensdatenbank.
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklungsteams und liefere Feedback.
• Führe Schulungen online, in-house und vor Ort durch.
• Dokumentiere Supportfälle und trage zur Prozessverbesserung bei.

Skills

Technische Ausbildung

Mehrjährige Praxiserfahrung

Datenerfassung

Alarmmanagement

Visualisierungstools

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Technische Ausbildung oder Studium IT

Tools

WinCC

TIA-Portal

KI-gestützte Tools

Job description

Überblick

Du übernimmst in einem stabilen, planbaren Umfeld Verantwortung für die Unterstützung von Anwendern technischer Softwarelösungen. Du arbeitest mit Automations- und Visualisierungsplattformen wie WinCC, TIA-Portal oder vergleichbaren HMI/SCADA-Tools sowie mit KI-gestützten Assistenzsystemen. Bei uns profitierst du von geregelten Arbeitszeiten, enger fachlicher Betreuung und vielen Weiterbildungsmöglichkeiten, um fachlich zu wachsen. Dein Beitrag stärkt die Zuverlässigkeit und Nutzbarkeit unserer Software für unterschiedliche Branchen wie Industrie, Produktion oder technische Dienstleister.

Deine Aufgaben

• Unterstütze Anwender per Telefon, E-Mail und Remotezugang bei der Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung von Softwarelösungen
• Analysiere komplexe System- und Anwendungsfehler und leite zielgerichtete Lösungsschritte ein
• Nutze KI-gestützte Tools zur Diagnoseunterstützung und Pflege der internen Wissensdatenbank
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und liefere praxisnahes Feedback
• Führe Schulungen und Trainings online, inhouse und bei Bedarf vor Ort durch
• Dokumentiere Supportfälle, erarbeite Lösungsdokumente und trage zur Verbesserung von Prozessen bei

Dein Profil

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium mit IT-Bezug und mehrjährige Praxiserfahrung
• Du bringst Erfahrung mit Datenerfassung, Alarmmanagement und Visualisierungstools mit
• Du erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und agierst kundenorientiert auch in herausfordernden Situationen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zeigst Eigeninitiative bei Problemlösungen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist bereit zu gelegentlichen, bedarfsgerechten Dienstreisen

Deine Benefits

• Geregelt planbare Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen und flexible Fahrtkostenerstattungen
• 30 Tage Urlaub für ausreichend Erholung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und strukturierte Einarbeitung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit aktuellen Remote-Support-Tools und KI-Assistenz
• Leistungsgerechte Vergütung mit Sonderzahlungen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Teilnahme an internen Austauschformaten und Team-Workshops zur fachlichen Vernetzung
• Gelegentliche Team-Events und soziale Aktivitäten

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.