Automation Software Support Consultant (m/w/d)

J44596; Verden (Aller); On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Geregelte Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Zusatzleistungen

Sonderzahlungen

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungsgespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine/n technische/n Support- und Trainingsmitarbeiter/in. Sie betreuen Kund:innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support und arbeiten fokussiert an der Lösung technischer Fragestellungen.

Sie arbeiten planbar an einem festen Arbeitsplatz, erhalten fachliche Begleitung, nutzen KI-Assistenz und Moderations- sowie Trainingsaufgaben. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, zudem Freude an Wissenstransfer und strukturierter

Qualifications

• Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Support betreuen.
• Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung technischer Softwarelösungen.
• Analysieren komplexer Fehler und pragmatische Lösungen erarbeiten.

Responsibilities

• KI-Assistenz nutzen und Wissensdatenbank pflegen.
• Rückmeldungen an Entwicklungsteams koordinieren und Praxisfeedback einbringen.
• Anwendertrainings durchführen und Schulungsunterlagen erstellen.
• Supportfälle dokumentieren und klare Statusberichte erstellen.

Skills

Remote Support

Kundensupport

Schulungserfahrung

Analytisches Denken

Education

Technische Ausbildung oder IT-Studium

Tools

KI-Assistenz

Remote-Support-Tools

Job description

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten Support- und Trainingsteams und arbeitest fokussiert an technischen Fragestellungen statt an dauernden Außenterminen. Bei uns profitierst du von planbaren Arbeitstagen an einem festen Arbeitsplatz und intensiver fachlicher Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen. Du wendest Automatisierungs- und Visualisierungsplattformen sowie Datenerfassungs- und Monitoringlösungen an und nutzt moderne, KI-gestützte Supporttools zur Problemlösung. Du erhältst gezielte Weiterbildungsangebote und kannst deine technischen Fähigkeiten in abwechslungsreichen Projekten weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Betreuen von Kund:innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support bei Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung technischer Softwarelösungen
• Analysieren komplexer Fehlerbilder auf System- und Anwendungsebene und Erarbeiten pragmatischer Lösungswege
• Nutzen von KI-Assistenz und Pflege unserer Wissensdatenbank zur Beschleunigung von Supportfällen
• Koordinieren von Rückmeldungen an interne Entwicklungsteams und Einbringen von Praxisfeedback
• Durchführen von Anwendertrainings und Erstellung zielgruppengerechter Schulungsunterlagen
• Dokumentieren von Supportfällen und Erstellen klarer Statusberichte für interne Schnittstellen

Dein Profil

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug und mehrjährige Praxis in technischen Umgebungen
• Du hast Erfahrung mit Datenerfassungs-, Visualisierungs- oder SCADA-Lösungen und Remote-Support-Tools
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe
• Du bringst Interesse an Moderation und Präsentation sowie an der Weitergabe von Wissen mit
• Du arbeitest strukturiert, analysest gern Ursachen und findest pragmatische Lösungen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Geregelte und planbare Arbeitszeiten mit Optionen für mobiles Arbeiten
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• 30 Tage Urlaub für eine gute Work Life Balance
• Vielfältige Weiterbildungs- und Trainingsangebote zur fachlichen Entwicklung
• Betriebliche Zusatzleistungen und ein faires Vergütungsmodell
• Sonderzahlungen abhängig vom persönlichen Beitrag und Unternehmenserfolg
• Strukturierte Einarbeitung mit festem Fachpaten und klaren Meilensteinen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Moderne Remote-Support-Tools und KI-Assistenz zur effizienten Arbeitsunterstützung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.