Industrial Software Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Verden (Aller); On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebote

Strukturierte Einarbeitung

Leistungsorientierte Vergütung

Mobilitätsangebote

Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Interne Lernformate

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht einen technischen Supportmitarbeiter für industrielle Software. Sie arbeiten im Team an Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung, unterstützen Kunden telefonisch, per E-Mail und Remote-Support und bringen Know-how aus Visualisierungs- und SPS-Umgebungen ein.

Sie analysieren Störbilder, nutzen KI-Tools zur Beschleunigung von Supportprozessen, arbeiten eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und führen Schulungen sowie Workshops durch.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung mit Visualisierungs- und SPS-Umgebungen sowie Remote-Support.
• Technische Sachverhalte verständlich erklären, strukturiert und analytisch arbeiten.
• Interesse an Schulungstätigkeiten und Moderation.
• Teamorientiert, eigeninitiativ und auch in belastenden Situationen ruhig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Unterstütze Kund:innen technisch per Telefon, E-Mail und Remote-Support bei Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung von Softwarelösungen
• Analysiere komplexe Störbilder auf System- und Anwendungsebene und erarbeite praktikable Lösungen
• Nutze moderne KI-Tools und Remote-Werkzeuge zur Beschleunigung von Supportprozessen und Pflege der Wissensdatenbank
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und liefere praxisnahes Feedback zur Produktverbesserung
• Führe Schulungen und Workshops inhouse oder online durch und bereite Anwender:innen strukturiert vor
• Erstelle und pflege technische Dokumentationen, Statusberichte und Fallanalysen

Skills

Visualisierungs- und SPS-Umgebungen

Remote-Support

Analytisches Denken

Schulungstätigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug

Tools

KI-Tools

Remote-Tools

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle in einem technischen Supportteam für industrielle Software und profitierst von planbaren Arbeitszeiten an einem festen Arbeitsplatz. Bei uns kannst du dein praktisches Wissen zur Fehlersuche und Systemoptimierung einbringen und dich fachlich weiterentwickeln. Wir arbeiten mit Visualisierungs- und SPS-Umgebungen wie Siemens WinCC, TIA Portal oder ähnlichen Systemen und nutzen KI-gestützte Supporttools zur Effizienzsteigerung. Du erhältst strukturierte Einarbeitung, Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen und reale Perspektiven für Ausbildung und Weiterbildung.

Deine Aufgaben

• Unterstütze Kund:innen technisch per Telefon, E-Mail und Remote-Support bei Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung von Softwarelösungen
• Analysiere komplexe Störbilder auf System- und Anwendungsebene und erarbeite praktikable Lösungen
• Nutze moderne KI-Tools und Remote-Werkzeuge zur Beschleunigung von Supportprozessen und Pflege der Wissensdatenbank
• Arbeite eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und liefere praxisnahes Feedback zur Produktverbesserung
• Führe Schulungen und Workshops inhouse oder online durch und bereite Anwender:innen strukturiert vor
• Erstelle und pflege technische Dokumentationen, Statusberichte und Fallanalysen

Dein Profil

• Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine gleichwertige Qualifikation und praxisbezogene Erfahrung
• Du verfügst über Erfahrung mit Visualisierungs- und SPS-Umgebungen sowie mit Remote-Support und Fehlersuche
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und arbeitest strukturiert und analytisch
• Du bringst Interesse an Schulungstätigkeiten und Moderation mit
• Du bist teamorientiert, zeigst Eigeninitiative und behältst auch in belastenden Situationen die Ruhe
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Gleitzeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 30 Tage Urlaub für erholsame Auszeiten und gute Regeneration
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und fachliche Trainings zur Förderung deiner Entwicklung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen erfolgreichen Start
• Leistungsorientierte Vergütung und gelegentliche Sonderzahlungen
• Mobilitätsangebote für Dienstreisen und Einsatzfahrten nach Bedarf
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur individuellen Karriereplanung
• Zugang zu internen Lernformaten und Wissensaustausch zur Stärkung deines Know-hows

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.