Assistant Front Office Manager (m/w/d) - Estrel Tower

Estrel Tower; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiter-Parkplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Family & Friends Rate

Rabatte Restaurant & Bar

BVG-Ticket Zuschuss

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad-Leasing

Mitarbeiterrestaurant

Job summary

Das Estrel Tower in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft für das Front Office Management. Sie leiten das Empfangsteam im Tagdienst, planen Personaleinsatz und sorgen für eine gleichbleibend hohe Servicequalität.

Zu Ihren Aufgaben gehören Kommunikationsprozesse, professionelles Beschwerdemanagement, VIP‑Gäste betreuen, Events koordinieren und Umsatzpotenziale durch Mitarbeitenden‑Anleitungen steigern.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach.
• Mehrjährige Front-Office-Erfahrung, idealerweise Führungserfahrung im Rezeptionsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst.
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne.
• Sicherstellung der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Gastgebermentalität

Deutschkenntnisse

Education

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Protel on Premise

SP-Expert

MS Office

Job description

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nachBetriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• KostenfreierMitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant- frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
• Sicherstellung, Umsetzung und kontinuierliche Kontrolle der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen und Entscheidungen innerhalb des Teams
• Übernahme eines professionellen und lösungsorientiertenBeschwerdemanagementsin anspruchsvollen Gästesituationen
• Pflege von VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur nachhaltigen Gästebindung
• Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Förderung von Umsatzpotenzialen durch aktive Anleitung und Motivation der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität, hohe Serviceorientierung und Freude am persönlichen Gästekontakt
• Organisationsstärke,Verantwortungsbewusstseinund eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Kooperativer, motivierender und teamorientierter Führungsstil
• Sicherer Umgang mit Protel on Premise sowie idealerweise Erfahrung mit SP-Expert und den gängigenMS-Office-Anwendungen

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.