Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Estrel Berlin; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz

Betriebliche Altersvorsorge

BVG-Ticket Zuschuss

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad Leasing

Mitarbeiterrestaurant

Estrel Academy Weiterbildung

Job summary

Join sucht im Estrel Berlin eine engagierte Führungskraft für das Front Office Team. Sie übernehmen die Leitung des Rezeptionspersonals, planen Dienste, sichern Qualitätsstandards und pflegen VIP-Kontakte.

Ihre Aufgabe umfasst Beschwerdemanagement, Umsatzförderung und enge Zusammenarbeit mit Abteilungen bei Events. Wir erwarten eine abgeschlossene Hotelausbildung, mehrjährige Front Office Erfahrung, Führungsstärke, sowie hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise gehobene Businesshotellerie.
• Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen vorteilhaft
• Ausgeprägte Gastgebermentalität, Serviceorientierung und Gästekontaktfreude
• Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Kooperativer, motivierender Führungsstil
• Sicherer Umgang mit Protel on Premise, SP-Expert und MS Office

Responsibilities

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, inkl. Pagen, Praktikanten und Aushilfen.
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
• Sicherstellung, Umsetzung und Kontrolle der Qualitätsstandards an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen innerhalb des Teams
• Professionelles Beschwerdemanagement in anspruchsvollen Gästesituationen
• VIP- und Stammgastdatenpflege sowie persönliche Kontaktpflege
• Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events
• Umsatzpotenziale durch Anleitung und Mehrverkauf
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers

Skills

Rezeption Führung

Teamführung

Kundenservice

Sprachen Deutsch/Englisch

Organisation

Education

Hotelfachausbildung

Tools

Protel on Premise

SP-Expert

MS Office

Job description

Auf 176 Metern entsteht ein Ort, an dem Hotel, Events, Dining und Kreativität auf einzigartige Weise miteinander verschmelzen. Ein neuer Hotspot für Berlin und ein neues Kapitel für das Estrel.

Damit aus Vision Wirklichkeit wird, suchen wir Menschen, die Lust auf Aufbruch haben. Menschen, die gestalten wollen – nicht nur mitarbeiten.
Gemeinsam entwickeln wir das Opening und schaffen das Fundament dafür, dass das höchste Hotel Deutschlands zu einem lebendigen, inspirierenden Ort wird.

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Aufgaben

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
• Sicherstellung, Umsetzung und kontinuierliche Kontrolle der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen und Entscheidungen innerhalb des Teams
• Übernahme eines professionellen und lösungsorientierten Beschwerdemanagements in anspruchsvollen Gästesituationen
• Pflege von VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur nachhaltigen Gästebindung
• Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Förderung von Umsatzpotenzialen durch aktive Anleitung und Motivation der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität, hohe Serviceorientierung und Freude am persönlichen Gästekontakt
• Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Kooperativer, motivierender und teamorientierter Führungsstil
• Sicherer Umgang mit Protel on Premise sowie idealerweise Erfahrung mit SP-Expert und den gängigen MS-Office-Anwendungen

Benefits

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen und Weiterbildungen, inkl. Estrel Academy für die Karriereentwicklung

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.