Assistant Front Office Manager (m/w/d) - Estrel Tower

Estrel Hotel-Betriebs-GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschuss BVG-Ticket

Mitarbeiterrestaurant

Schulungen & Karriereentwicklung

Zusammenfassung

Estrel Berlin sucht eine engagierte Fachkraft im Front Office zur Führung des Rezeptionspersonals und Sicherstellung höchster Service-Standards in einem gehobenen Umfeld.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Hotelfachausbildung, mehrjährige Front Office-Erfahrung und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Es erwartet Sie ein unbefristeter Vertrag, attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten im Estrel-Kosmos.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office-Erfahrung im gehobenen Businesshotellerie-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen.
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes.
• Sicherstellung, Umsetzung und Kontrolle der Qualitätsstandards an der Rezeption.
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen innerhalb des Teams.
• Professionelles Beschwerdemanagement in anspruchsvollen Gästesituationen.
• VIP- und Stammgastdatenpflege sowie Beziehungsmanagement.
• Koordination besonderer Anlässe und Events in Zusammenarbeit mit Abteilungen.
• Umsatzpotenziale durch Anleitung zum Mehrverkauf fördern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamorientierung

Ausbildung

Hotelfachausbildung

Tools

Protel on Premise

SP-Expert

MS Office

Jobbeschreibung

Let’s shape the future of hospitality — together. Der Estrel Tower: 176 Meter. Neue Standards und ein neues Wahrzeichen für Berlin. Werde Teil des Pre-Opening-Teams und bringe Deutschlands höchstes Hotel zum Leben. Der Estrel Tower ist mehr als ein Gebäude – er ist ein Statement und Berlins kommendes Highlight. Über uns: Auf 176 Metern entsteht ein Ort, an dem Hotel, Events, Dining und Kreativität auf einzigartige Weise miteinander verschmelzen. Ein neuer Hotspot für Berlin und ein neues Kapitel für das Estrel. Damit aus Vision Wirklichkeit wird, suchen wir Menschen, die Lust auf Aufbruch haben. Menschen, die gestalten wollen – nicht nur mitarbeiten. Gemeinsam entwickeln wir das Opening und schaffen das Fundament dafür, dass das höchste Hotel Deutschlands zu einem lebendigen, inspirierenden Ort wird. Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Führung, Anleitung und Motivation des Rezeptionspersonals im Tagdienst, einschließlich Pagen, Praktikanten und Aushilfen
• Planung, Organisation und Kontrolle der Dienstpläne sowie des Personaleinsatzes
• Sicherstellung, Umsetzung und kontinuierliche Kontrolle der Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe an der Rezeption
• Kommunikation betriebsrelevanter Informationen und Entscheidungen innerhalb des Teams
• Übernahme eines professionellen und lösungsorientierten Beschwerdemanagements in anspruchsvollen Gästesituationen
• Pflege von VIP- und Stammgastdaten sowie persönliche Kontaktpflege zur nachhaltigen Gästebindung
• Koordination besonderer Anlässe, VIP-Aufenthalte und Events in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Förderung von Umsatzpotenzialen durch aktive Anleitung und Motivation der Mitarbeitenden zum Mehrverkauf
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft sowie Vertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie
• Erste oder bereits fundierte Führungserfahrung im Rezeptionsbereich wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität, hohe Serviceorientierung und Freude am persönlichen Gästekontakt
• Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ein souveränes und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Kooperativer, motivierender und teamorientierter Führungsstil
• Sicherer Umgang mit Protel on Premise sowie idealerweise Erfahrung mit SP-Expert und den gängigen MS-Office-Anwendungen

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.

Your dream job at Estrel Berlin

A renowned and respected company in the hotel and event industry, we owe much of our success to our approximately 550 Estrel employees.

Depending on your background and interests, you will find numerous job opportunities to work in this supportive environment.

Listed in our job vacancies section are all the positions for which we are currently looking for new employees.

Statement on Diversity:

We are committed to an equal employment and opportunities regardless of your gender, skin color, age, sexual orientation, creed, disability or place of origin.

We care about each other and are grateful for the individual contribution in our company.