Application Support Specialist (m/w/d)

GET Information Technology GmbH; Grevenbroich; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Mentoring

Flexible Arbeitsmodelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Langfristige Perspektive

Unternehmenskultur

Job summary

GET Information Technology GmbH sucht Sie als Support-Mitarbeiter (m/w/d), der die tägliche Nutzung unserer webbasierten Plattformen unterstützt. Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderanfragen, dokumentieren Tätigkeiten und arbeiten eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, um Kundenumgebungen kennenzulernen.

Sie profitieren von einer umfassenden Einarbeitung, Mentoring und flexiblen Arbeitsmodellen mit hohem Remote-Anteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und MS 365.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.
• Bereitschaft zu festen Servicezeiten Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr CET/CEST.

Responsibilities

• Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams.
• Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierter Prozesse.
• Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen.
• Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien.
• Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle.
• Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

Skills

Webbasierte Anwendungen

Ticketsysteme

MS 365

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Outlook

Teams

Excel

PowerPoint

Job description

Über uns

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen und organisatorischen Transformationen.

Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

Ihre Rolle

In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderfragen, behelfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Ihre Tätigkeiten strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei die verschiedenen Kundenumgebungen und Geschäftsprozesse kennen.

Aufgaben

• Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
• Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
• Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
• Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
• Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
• Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
• Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
• Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

Profil

• Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
• Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
• Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
• Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken

Wir bieten

• Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell
• Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen
• Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.