Power Platform Support Engineer (gn)
SoftwareOne Deutschland GmbH
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Benefits offered by this job
Job summary
SoftwareOne Deutschland GmbH sucht einen Power Platform Support Engineer (gn), der komplexe 2nd/3rd-Level-Incidents analysiert und nachhaltige Lösungen entwickelt. Arbeitsmodell: bundesweit hybrid/remote. Du arbeitest mit Microsoft Power Platform, Microsoft Cloud Services und engen Kundenkontakten.
Du bringst Deutsch- und Englischkenntnisse mit und verfügst idealerweise über ITIL-Kompetenz. Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und attraktive Benefits warten auf dich.
Qualifications
- Praktische Erfahrung im Troubleshooting von MS Power Platform.
- Erfahrung im 2nd/3rd-Level Support.
- ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
- Kunden- und Herstellerschnittstellenkompetenz.
- Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher.
Responsibilities
- Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen im 2nd- und 3rd-Level Support für Geschäftskunden.
- Du unterstützt Kunden bei Fehleranalysen und dem Betrieb von Lösungen in der Power Platform und Microsoft 365.
- Du begleitest Kunden eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur Lösung.
- Du koordinierst bei Bedarf Eskalationen mit Microsoft und weiteren Herstellern.
- Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und baust die Wissensdatenbank aus.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder und bringst Verbesserungen vor.
- Du arbeitest flexibel zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, mit Früh-/Spätdiensten und Rufbereitschaft gemäß Plan.
Skills
Tools
Job description
SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen. Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied. Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.
Du bist erst zufrieden, wenn die eigentliche Ursache eines Problems gefunden ist?
- Suchst du eine Rolle, in der du anspruchsvolle L2- und L3-Incidents analysierst, statt Standardtickets abzuarbeiten?
- Macht es dir Spaß, Power Apps, Power Automate Flows und Microsoft Cloud Services bis ins Detail zu durchleuchten und nachhaltige Lösungen für komplexe technische Probleme zu entwickeln?
- Möchtest du in einem Umfeld arbeiten, in dem du mit modernen Microsoft-Technologien, Enterprise-Kunden und direkten Hersteller-Eskalationen zu tun hast?
Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com
Im MultiVendor Premium Service (MVPS) bieten wir unseren Kunden einen hochwertigen 2nd- und 3rd-Level Support für unterschiedliche Softwarehersteller innerhalb eines zentralen Service-Modells. Dabei analysieren wir komplexe technische Herausforderungen in verschiedensten Kundenumgebungen und entwickeln schnelle, nachhaltige und ganzheitliche Lösungen.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um die Microsoft Power Platform und angrenzende Microsoft Cloud Services. Du arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und erfahrenen Spezialisten zusammen und entwickelst dein technisches Know-how kontinuierlich weiter.
- Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen im 2nd- und 3rd-Level Support für unsere Geschäftskunden.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehleranalyse und dem Betrieb von Lösungen innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
- Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Lösung.
- Bei Bedarf arbeitest du direkt mit Microsoft und weiteren Herstellern zusammen und koordinierst technische Eskalationen.
- Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und unterstützt aktiv den Ausbau unserer Wissensdatenbank.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.
- Du arbeitest flexibel in Abstimmung mit dem Team zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
- Du nimmst an Frühdiensten (ab 07:00 Uhr) oder Spätdiensten (ab 11:30 Uhr) teil, maximal eine Woche pro Monat.
- Außerhalb dieser Zeiten leistest du Rufbereitschaften, ebenfalls maximal eine Woche pro Monat.
Du verfügst über praktische Erfahrung im Troubleshooting und Betrieb von mehreren der folgenden Technologien:
- Microsoft Power Apps, Power Automate, Power Platform Administration
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Graph API
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft SharePoint Online
- Azure Integration Services
Darüber hinaus bringst du noch folgende Soft-Skills mit
- Du hast Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL
- Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
- Du hast Freude daran, komplexe technische Probleme systematisch zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert.
- Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen.
- Du kommunizierst professionell und souverän mit Kunden, Kollegen und Herstellern.
- Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
- Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen
- Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Zusatzleistungen wieMitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
- Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy
Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
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